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Sep 24, 2023
3年经营的3个教训

在过去的  年里,已将家小型配送初创公司发展成为纽约市花卉行业的主要企业。在 Nic 的领导下,Starbright 已将其业务范围扩大到大型企业客户,开辟了新的收入来源,并将需求从每天十几个订单增长到每小时几十个订单。 星耀稳健增长的背后是什么?就像它著名的花朵一样,这项业务需要精心培育、关注和时间才能充分发挥其潜力——所有这些都已成为我们品牌的一部分。但随着时间的推移,你会学到这些东西,并且通过培养良好的客户服务技能、确保你的客户知道会发生什么、[满足]他们的期望并[信守]你的所有承诺来学习这些东西。” 为了庆祝创业 30 周年,的第一位嘉宾回顾了他的创业历程,并分享了帮助他的企业蓬勃发展的三个关键经验教训。 1. 照顾你的客户,而不是你的底线 尽管星光在过去几十年里不断扩大规模——接受了更大的订单和更多的企业客户——但它与客户的关系使业务保持了基础。

Nic 坚信客户服务文化贯穿他的整个团队

并且从他开始。无论是你的着装方式,你与顾客交谈的方式,还是你交付的产品——司机最后的目光都集中在产品上,然后说,‘不,我不会交付这个。看起来不对。我会把它带回商店,再次修复它,然后再把它带回来’——这都是该组织内 开曼群岛电话号码列表  部运作的一部分,这就是我们成为一台运转良好的机器的地方,”尼克说。 “我们确实信奉这样一种理念:如果你照顾好你的客户,但眼里不 带金钱符号,世界对你来说将是一个美好的地方,而且它会以某种方式回到你身边。” Nic 通过建立忠诚度计划“常花计划”将这种期望融入到他的商业模式中,该计划奖励客户在的每笔销售,并在生日、周年纪念日等重要日期发送折扣和提醒。这是 Nic 与常客保持联系并向那些让为他们生活一部分的顾客表示感谢的一种方式。 “当有人以热情的方式确认我的[忠诚]电子邮件时 – 他们说,‘我刚刚注册,我非常兴奋’ – 我们会将一大堆积分作为欢迎礼物放入他们的帐户中,”尼克说。“这只是我们将为客户做的一些特别的事情。退款是对您声誉的投资 当顾客提出投诉时,尼克不会采取防御措施。他首先告诉他们:“买花应该是一种快乐的经历,而不是一种令人沮丧的经历。

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您选择和我们一起花钱是我们的荣幸

而我现在唯一的目标就是弥补。我怎样才能做到这一点?” 是什么让尼克如此自信地认为解决这些投诉值得冒险?首先,他相信在客户有需要时会尽一切努力帮助他们,即使这意味着提供退款或全新的安排。其次,他将每一次投诉视为展示客户服务和质量承诺的机会。 尼克说:“你听着。您接受这样 易古斯 的情况出现的事实。您希望通过第一次就把工作做好来最大程度地减少[它们]。如果你的工作做得好,那么它只占你的退款、换货和其他一切的一小部分。 “如果我在任何特定时期内发送假设的 1,000 个订单,而这 1,000 个订单中,有两个订单导致了此类交互,我何建立一家无需他也能运转的企业。起初,他发现很难摆脱日常运营,但通过磨练业务管理和雇用他可以信赖的员工,他现在认为这段时间是他的团队大放异彩的机会。术才能繁荣。”

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