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Sep 24, 2023
为什么评论回复如此重要?听取 5 位客户的意见

回复 Yelp 评论表明您欣赏客户并有助于建立他们的信任 使用您的评论作为学习工具,并向客户解释您如何采取行动来改善他们的体验 花些时间精心设计深思熟虑的评论回复,以展示您的个性和企业价值观 当客户在 Yelp 上撰写有关您的业务的评论时,他们就是在投入时间和精力来提供有意义的反馈并与您分享他们的想法。评论是一个非常宝贵的工具,可以帮助您了解可以在哪些方面改进业务以及如何吸引回头客和新客户。 无论评论是赞扬性的还是建设性的,向您的客户表明您欣赏他们花时间撰写深思熟虑的评论总是很重要的。与客户建立信任和牢固关系的最佳方法之一就是做出回应并让他们知道他们的声音正在被听到。 从客户的角度来看,看到评论回复表明他们的意见受到重视,并帮助他们感受到与您的业务的个人联系。下面,五位 Yelp 评论者分享了当企业主回复他们的评论时,这对他们意味着什么。 奖励:从企业主的角度查看五种评论响应策略。 1. 包含个人详细信息以使您的回答脱颖而出 如果您不确定该说什么,简单的“谢谢”总是一个很好的开始方式。

如果您想在客户服务方面脱颖而出

请考虑添加个人详细信息,以显示您的客户对您的吸引力。 例如,Yvette C.经常在 Yelp 上评论企业,她对所有者对她的个人关注表示赞赏​​。Korri 附上了关于 Yvette 下一次约会的个人注释,这向 Yvette 表明了有多么重视他们的互动。 “当我写好的评论时,[回复]通常只是一句标准的‘谢谢’。事实上,在表达感激和欣赏方面投入了更多,”Yvette 说。“他们花时间说,‘谢谢你的评论。它真的会帮助我们。我们迫不及待地想见到你。所以很  埃及电话号码列表 高兴能得到更多一点。” 2. 阐明您根据客户反馈采取行动的意图 虽然收到正面评价感觉很棒,但批评性评价通常是了解如何改进业务的最佳方式。在回复批评性评论时,重要的是要承认客户的体验并解释您将来将如何采取行动进行改进。 尽管David H.对CALA的评价是五颗星,但他也提出了建设性的批评,例如他在入座前需要等待很长时间。当业务经理 Cherish B. 回应时,她做出了道歉,并表示餐厅打算防止这种情况再次发生。 “反响很大。每当我收到回信时,无论好坏,我都会很感激,因为我会想,‘好吧,他们真的读了,’”大卫说。

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他们会考虑到这一点

并希望做出调整,因为[审查]必须催生行动。” 3. 在你的回复中展现你的个性 在撰写评论回复时,请加入您的个人声音,以展示您的企业文化并帮助客户感受到与您的联系更加紧密。如果审查很重要,请以同理心和透明的态 易古斯 度做出回应。如果评论令人鼓舞,请不要害怕在回复中加入一些幽默和个性,以使您的业务人性化。 在回应笑说要授予她“当天最佳客户”奖。詹妮弗说,这帮助她更好地与企业建立联系并了解他们的全部内容。 “对我来说,[看到]随机的一星评论并没有多大意义,但当我看到一家企业对他们拥有什么样的商业模式做出回应时,我可以看出很多东西,”詹妮弗说。“他们以客户为中心吗?他们的反应是否冷静、冷静、镇定?关于你即将与之开展业务的公司,你可以了解很多东西。 评论员Rae M.表示,她能够看出企业主在制定回复时投入了多少精力和时间。

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