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Sep 24, 2023
让客户体验更具吸引力且平易近人的技巧

Kayli Kunkel 是纽约皇后区第一家零废物商店创始人,她的使命是让自我护理更加可持续。现在, 在整个城市设有三个分店,它的功能就像一家安静、气味芬芳的街角商店:任何住在附近食品店的人都可以顺便逛逛古董服装和家居用品的货架,在商店里补充玻璃瓶装的洗发水和护发素。补充站,或从植物繁殖墙上自由切割。 然而,Kayli 知道,她的许多顾客对零废物实践还不熟悉:他们可能关心地球,但仍然出于方便而购买塑料产品。这就是 Kayli 围绕社区模式构建的原因,她和她的团队通过让客户体验更具吸引力和平易近人,向纽约人介绍一种更可持续的生活方式。 “这不仅对地球有好处,而且也很有趣。闻起来很香,对我有好处,”凯莉说。“这就是我将商店命名因,因为我为地球做好事,也为我自己做好事。” 随着时间的推移,她鼓励 零浪费新手养成更可持续的购物习惯。“说实话,我确实会购买塑料制品,但走进一家与我习惯的完全不同的商店,这才是让我着迷的地方,”莉娜说。“我从来没有见过这样的商店。

为了吸引像莉娜这样的首次顾客

首先要创造兴趣点,例如 Earth & Me 的花香和阳光明媚的装饰。然后,利用客户反馈来寻找新的方法来满足目标市场的需求并保持社区的发展。即使在成本和教育障碍较高的行业,比如零浪费商店,这三个步骤也帮助 Kayli 发展了一个繁 哥伦比亚电话号码列表  荣的社区,并将她的业务扩展到多个地点。 1. 创造“惊喜因素”来吸引新客户 Earth & Me 以其轻松、宁静的氛围吸引了顾客,但商店的核心是加油站。“当你买乳液或洗发水之类的东西时,通常在商店里你会买一个大塑料容器,然后你会使用它并把它扔掉,”凯利说。“我们只是缩短了重新填充的生命周期。你买一瓶漂亮的瓶子,或者从家里带一瓶,用天然产品重新装满,然后用完后回来重新装满。是一个有意的决定,让车站引人注目,展示了带有整齐是]熟悉所有可以减少浪费的方法,所以对我来说,人们偶然发现这家商店并拥有令人兴奋的‘哇因素’真的很令人兴奋。

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作为一个额外的好处

加油站也是企业 Yelp 页面上经常被拍照和评论的地方,这是为您的企业在线引起兴趣的另一种方式。Yelp Elite Kristine N.写道:“商店最好的部分是加油站。他们有干面食和谷物、茶、肥皂、清洁剂等等。您可以使用他们的容器之一或自带容器。还有一个补充欢乐时光,有 20% 的折扣!” 2. 通过满足客 易古斯 户需求的服务吸引客户回来 起初,Earth & Me 专注于一次性个人护理产品,例如护肤和清洁用品。但随着业务的增长,凯莉意识到她的客户对批量补充装的需求更大——他们正在寻个杂货店模型一样,无处不在,在每个角落,每个人都可以补充。这确实成为我与 Earth & Me 的使命。” 作为扩张的一部分,Kayli 还开始扩大服务范围以满足顾客的需求,包括在店内开设一家女性经营的咖啡馆。

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