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Sep 25, 2023
从错误中吸取教训并改正

许多企业都致力于提供完美的客户体验。Lush Nail Bar也不例外:当顾客从亚利桑那州吉尔伯特的高温中走进来时,团队就递给他们一杯冷水。明亮的灯光和干净的装饰奠定了基调,而友好的美甲师提供优质的服务(以及为孩子们准备的零食和动画片。) “我们想要营造的整体氛围是轻松、通风,进来,享受你的时光,放松,”经理乔安说。“你已经在花钱了。所以我们希望你放松并享受一切。” 但错误时有发生,尤其是在美甲行业,因为新技术人员经常需要接受工作培训。更重要的是他们如何回应。对于 Yelp 评论员Maegan C.来说,受到尊重远比完美更重要。 第一次访问 Lush 时,Maegan 就对这里平静的氛围和周到的服务印象深刻。“如果你愿意的话,这就是客户的痴迷,他们真正的目标就是获得如此好的体验,”她说。“你不仅可以从前台的调度人员身上看到这一点,还可以看到后面的美甲技术人员,他们真的竭尽全力为你服务。” 梅根确实有一次很好的经历——但当她回到家时,她注意到指甲上有一些小瑕疵。起初,她犹豫是否要给美甲沙龙打电话要求修理。

她想没有人愿意成为

那个顾客”。尽管如此,她还是支付了 75 美元购买了这套设备。 “我开始想,‘我很确定他们会接受这个,对吧?我花钱买的是高质量的指甲,所以我会获得高质量的体验,”她说。“当我鼓足勇气打电话进来时,他们非常非常乐于助人,甚至对我遇到的问题也非常非常抱歉。” 事实上,沙龙经理乔安对反馈表示欢迎。作为一家新小企业的老板,她努力建立一家重视 塞浦路斯 WhatsApp 号码列表 顾客的沙龙的声誉。“我们希望别人尊重和对待我们,我们就如何对待别人,”乔安说。“如果我去另一家美甲店,我也希望我的指甲是完美的。如果存在缺陷——确实存在,总是存在缺陷——我们只是希望您回来并感到舒适。我们不会把你当作我们的负担。因为最终我们犯了错误。” 该沙龙的合伙人 Long 和 Lonnie 夫妇相信,只有从错误中吸取教训并认真对待客户反馈,他们的业务才能发展。“我们几乎不断地互相培训——这样我们就可以作为一个沙龙来提高自己,”朗说。 他们还利用一切机会将错误转化为受教时刻。例如,当梅根来维修时,朗尼解释了正确的归档技术以及将来如何处理客户的请求。

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每个人都擅长某件事

乔安说。“还有其他技术有较弱的地方,但它们在其他地方较强。所以总的来说,我们会在工作的同时尝试互相教导、互相学习。” 结果?甚至比第一轮还要好。“她简直把整个场景都惊艳了,”梅根说。“感觉我鼓起勇气说出这一次的话 易古斯 确实得到了回报。很高兴看到他们如此关心。” Lush Nail Bar 也得到了回报。员工的态度和关注鼓励 Maegan 在 Yelp 上留下好评并成为常客。 查看本集中的其他重要教训: 没有人是完美的。将会犯错误。杰出企业的与众不同之处在于它们如何处理关键反馈。作为一家新企业,建立在线形象并与新客户和现有客户保持联系至关重要。

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