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Sep 25, 2023
创造有趣且无缝的客户体验

将个人热情转化为事业是一项令人兴奋的努力——无论您是一位狂热的书籍收藏家、拥有化妆技巧,还是像芝加哥 的老板詹姆斯·莫罗 (一样热爱水上运动。但是,当然,一旦你决定了这个愿景,真正的工作就开始了。这就是 James 和他的合作伙年踏上的道路。正是通过对皮划艇的热情,再加上清晰的沟通、对运营的奉献精神以及卓越的客户体验,他们的业务在竞争激烈的市场中蓬勃发展。 为了了解背景,让我们从芝加哥开始。对于那河滨步道已得到全面开发,配有步行道、餐厅、商店和活动(包括皮划艇)。 当詹姆斯和亚伦刚刚开始对市场进行分析时,他们立即知道他们必须将自己的产品提升到远远高于竞争对手才能生存和发展。如果您从事体验业务,并且想要进入一个拥挤的市场,而且这个市场将变得更加拥挤,那么确定您独特的卖点非常重要,这些卖点会让潜在客户惊叹并让他们选择您的业务。

詹姆斯的团队做到这

一点的最有影响力的方式之一就是自始至终提供优质的客户服务。团队认识到人们来这里是为了享受美好时光,他们认真对待自己的工作。“不仅仅是提供旅行的导游要对某人是否玩得开心负责,”詹姆斯说。“这个过程从回复第一封电子邮件或电话的人开始。这也与帮助他们穿上救生衣的人、告诉他们洗 印度尼西亚 WhatsApp 号码列表 手间在哪里的人有关。” 本周的 Yelp 评论员非常享受她的经历,她分享说,这不仅很有趣,而且她很欣赏 和他的团队的积极响应和乐于助人。正如我们之前所听说的,一致且可靠的沟通将始终为您的成功奠定基础。 话虽如此,与客户建立成功的沟通渠道并不总是马上就能实现。当 Urban Kayaks 首次开业时,客人很难找到集合地点,因为 Google 地图上尚未显示该地点。为了在操作上提供帮助,他们确保随时可以接听电话,以便帮助客人导航到正确的地点。即使在正式获得一席之地之后,他们也从未放弃初心。电话总是有人接听,电子邮件会立即得到回复,客户体验是无缝且愉快的。

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密切关注对比赛的评论——无论是正面的还是负面的。詹姆斯和他的合作伙伴非常重视自己的评论,但他们也会查看竞争对手的评论,看看哪些是有效的,哪些是无效的。 良好的员工培训可以带来高效的业务。当你第一次创办一家企业时,你已经身兼数职,完成了使你的企业运转的许多工作。培训 易古斯 员工时一定要分享这些知识。您知道应该如何完成工作,他们可以在您的指导下学习和磨练自己的技能。花在培训上的精力和时间是一项投资,将帮助您的企业成长并提高效率。 玩的开心。尤其是在体验行业,人们光顾你的企业是因为他们想玩得开心。如果我们没有度过愉快的时光,如果我们没有微笑、友善、享受我们正在做的事情,那么我们就做错了事。”

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