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Sep 24, 2023
个性化客户体验的 4 种方法

对于Boite de Fleurs创始人 Tina Youkhana 来说,作为小企业主跳出框框思考让她进入了框框内部。看到凤凰城需要更多的花店选择,蒂娜开始在她的车库里策划和销售插花——将她的花束放在可持续的、有吸引力的盒子里,帮助花朵更长时间地保持新鲜。 但她并没有就此止步:随着业务发展成为实体店,蒂娜对盒子和花束进行了定制,以便每个订购鲜花的人都能获得独特的难忘体验。 “当其他人兴奋时,我们会感到兴奋,”她说。“我们的独特之处在于,我们真诚地关心为客户提供的体验,不仅是购买者,还包括接受安排的人,因为他们最终是最终客户。” 作为小企业主,您的优势是能够通过卓越的服务或定制产品与客户建立深厚的关系。特别是在服务特殊场合的行业中,这种个人风格可以帮助您建立未来几年的常客名单。 下面,蒂娜分享了她个性化客户体验的四种方式——从策划社交媒体动态和客户服务到回复评论。 1. 拥有自己的在线形象 如今,大多数客户会通过社交媒体或 Yelp 等在线评论平台在线找到您的企业。这意味着您的数字形象通常是他们对您的业务的第一印象。

蒂娜如何确保这种印象持久?

她的社交媒体动态和 Yelp 页面上充斥着色彩鲜艳、光线充足的花束照片,以及识别商店最受欢迎产品的照片说明。 就像精心设计商店橱窗可以赢得好奇的顾客一样,发布引人注目的照片有助于为顾客体验定下基调。最近由 Yelp 委托、Material 进行的一项调查显示,47% 的受访者表示,影响他们信任企业在线形象的因素之一是他们是否拥有店面或服务产品的照片。 Yelp 评论员Reggie M.就是这种情况,他在凤凰城搜索母亲节 印度电话号码列表 鲜花时在网上发现了 Boite de Fleurs。他想要一些不寻常且开箱即用的东西,这让他找到了 Boite de Fleurs 的社交媒体动态。“我看到了这些安排,他们真的抓住了我,”他说。“就像是,‘好吧,这些照片都很棒。’” 这对我说话了。” 2. 定制您的产品或服务 人们来到小型企业是为了获得满足其独特需求的产品,而不是一刀切的产品。在 Boite de Fleurs,蒂娜通过利用消费者对个性化产品日益增长的需求而取得了成功:商店从供应商那里特别订购鲜花,鼓励顾客挑选自己的颜色,甚至在周年纪念日或周年纪念日时在花束中添加数字和字母。

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这就是一切:确保我能得到客户想要的任何东西,”蒂娜说。“我只是觉得这就是现在人们想要的。每个人都想要一些特定的东西,无论他们是在网上还是其他地方看到的,或者其他人已经得到了一些东西。” 蒂娜对一切都一丝不苟——从产品质量到交付过程——以便每个订单都完全符合客户的设想。这个过程需要更长的时间,成本也更高,但蒂娜和她的常客都同意:定制是 易古斯 值得的更高的价格点。 “我们为订购的客户精心策划一切。如果他们打电话来想要一些特定的东西,即使我们需要一两天的时间才能确保我们从供应商处获得准确的鲜花,我们也会确保这样做,因为我们希望在一天结束时提供良好的体验,“ 她说。 蒂娜经常在店里策划个性化体验——例如,允许顾客自己挑选鲜花——但她也乐于接受特殊要求。”

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