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Sep 24, 2023
创建舒适的客户旅程的 3 个阶段

无论是尝试新的健身课程还是第一次雇用电工,顾客都可能会被新的体验吓倒。作为小企业主,您有机会减轻客户可能感受到的任何焦虑或恐吓,以赢得他们的业务并让他们成为回头客。 洛杉矶Chrome Cycle Studio的老板尼内特·瓦塞夫 (Ninette Wassef)明白,动感单车课程可能会让人伤脑筋,尤其是对于以前从未骑过固定自行车的新客户来说。尼内特并没有将此视为获取新客户的障碍,而是与她的员工认真合作,让每个课程对初学者和高级骑手都有所回报。 虽然在固定自行车上出汗看起来一点也不舒服,但 Ninette 认为客户的舒适度和安全性至关重要。为了营造一个温馨的环境,Chrome Cycle 课程不仅注重培养客户的体形,还注重营造社区意识。 “当你进入新的体验并做一些环顾四周,每个人都知道他们在做什么的事情时,你很容易受到伤害,”她说。“因此,首先也是最重要的是,我们关注的是社区,让我们的社区感到安全、受欢迎,并成为这种体验的一部分,无论是您的头等舱还是千等舱。

确实没关系

尼内特分享了创造客户舒适度的三个阶段,从客户进门之前开始,一直到他们离开后很长一段时间。 之前:积极主动地改善客户体验 作为面向客户的企业,积极主动地改善客户体验是关键。对于尼内特来说,这是在每次动感单车课前几个小时开始的。 在 Chrome Cycle,工作人员会事先查看班级名单并 意大利电话号码列表 记住名字,这样他们就可以直呼其名地向每位顾客打招呼,让他们一走进去就感觉很特别。员工还特别关注新骑手,让他们参观工作室并教他们如何安全地骑自行车。 Yelp 评论员Kyle M.表示,当他第一次来到 Chrome Cycle 时,他很担心,因为他是一个初学者,而且在动感单车方面缺乏经验。然而,当工作人员知道他的名字时,他立即感到受欢迎,并且更愿意询问有关体验的问题。 “我觉得 Chrome Cycle 是我去的第一批向我打招呼的工作室之一,非常热情地欢迎我,并且还记得我的名字,”凯尔说。“我认为这是一个非常大的问题,因为当他们说出我的名字时。

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他们是怎么知道我的名字的?他们是怎么记得我的?” 为了让您的客户在尝试新课程或使用新服务时感到更加自在,请提前联系基础并引导他们完成整个过程。这将帮助他们感到了解情况并做好准备,同时也使您的业务人性化。 期间:优先考虑客户需求以鼓励开放式沟通 体验开始后,了解您的客户及其需求非常重要,这样您才能正确解决他们的问题和疑虑。在 Chrome Cycle,教练在开始上课时会询问谁是初学者,这样他们就可以特 易古斯 别注意自己的姿势。 一旦灯光熄灭、音乐响起,Ninette 和她的员工就会努力让 Chrome Cycle 成为一个包容性的空间,骑手们可以在这里互相联系、互相加油。教练们站在这一努力的最前线,通过’” 不,这是关于通过积极强化来建立实现目标的能力。” 在与客户互动时,清晰、及时的沟通至关重要。引导他们完成您的流程,解释您正在采取的步骤,并经常检查以确保他们感到舒适。

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