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如何在您的企业中创建和发展客户服务理念

作为小企业主,您是您的运营的代言人。您为您的团队定下基调,并满足客户的期望。但在经营店面和管理员工之间,你不可能一直在现场微笑着迎接客人。那么,如何确保您的团队无论在什么情况下都能提供最好的客户服务呢? Bird Bird Biscuit的共同所有者布莱恩·巴奇 (Brian Batch) 表示,引导任何客户互动都需要保持服务心态——不断牢记客户的需求,不做任何判断。它还需要雇用对您的业务感到兴奋的员工,并为他们提供成功所需的工具,以便他们感到有能力与客户分享他们的热情。 从清晰的角度而非判断的角度进行操作 “当你与客人或团队中的某人进行非常艰难的互动时,问问自己,‘我怎样才能让这个人大吃一惊?’ 这让你有最好的机会经历这种情况,带来最好的成果。你正在考虑为那个人服务。当你处于服务心态时,你就不会评判那个人,然后你就可以清晰地导航。

——布赖恩·巴奇鸟鸟饼干 雇用对您的

业务充满热情的人 “我们试图挑选喜欢精酿啤酒的人,因为如果你来到这个地方并且想在那里工作,但你不喜欢精酿啤酒,那么你就无法以最好的方式与酒吧常客互动,交谈关于啤酒或给他们一些好喝的东西。” ——布兰登·加德纳 丹麦电话号码列表 鼓励您的团队享受乐趣 “我们作为企业的成功就是他们的成功。[我们的员工]整天都在那里赚取小费。他们正在为顾客起船。他们正在尽一切努力让客户体验良好。归根结底,所有这些事情都很重要。如果我们没有度过愉快的时光——如果我们没有微笑、友善、享受我们正在做的事情——我们就做错了事。我告诉我的员工,‘如果你不喜欢在这里,就不要在这里,因为这和在芝加哥做暑期工作一样好。’” ——詹姆斯·莫罗,城市皮划艇 承认自己的错误 “事情会出问题的。这是既定的。真正重要的是企业在出现问题时如何应对。我认为这就是真正卓越的客户服务与普通客户服务的区别。

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那些经历过最大客户服务

故障的客户——这是一次非常可怕的经历——当你有机会解决这个问题并超出他们的期望时,这些客户就会成为最忠诚和最狂热的客户。Alyssa Bayer,牛奶+蜂蜜水疗中心 回应批评反馈 “他们想要表达这种担忧,因为这是不对的。我会听取 易古斯 他们的意见,然后我会说,‘我正在对此采取行动。我要建立一家更好的公司。每次,我都会感谢他们的一星评价。这就是我的成长方式。如果没有你让我注意到这些错误,我永远不会知道它们正在发生。你对我来说是建立更好业务的一层责任。” —Josh Campbell,救援空气加热和冷却 提示:像 Josh 那样回复评论,可以向客户展示您的关心,并且在进行批判性评论的情况下,可以让他们知道您正在努力改善客户体验,并且可以建立信任。最近由 Yelp 委托、Material 进行的一项调查显示,56% 的受访者表示,阅读企业主对评论的回复比根本不回复更让他们信任该 企业。

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