Yelp 评论不仅仅是客户的一个出口。它们是有意义的反馈来源，可以帮助您与客户建立信任、展示您的价值观并改善您的业务。电子商务专家、Shopify 前高管 Alok Ahuja 表示，评论也是公司成功的晴雨表。 作为加拿大快递服务Trexity的首席执行官兼联合创始人，Alok 帮助小型企业提供当日本地递送服务。虽然 Trexity 的使命是将货物从 A 点运送到 B 点，但 Alok 表示，他根据利益相关者（小企业主、最终客户和送货司机）的反馈不断改进服务。 “当你关心客户的意见时，你就会立刻深深地融入到这种体验中，而且作为一家公司，你也会不断提升自己，”他说。“反馈不仅仅是意见。这是一个方向。” 听听 Alok 关于他的评论响应策略的更多信息： Alok 如何使用评论 反馈和焦点小组是我们和我作为公司做出的每一个决定的一部分。保持联系以确保您确实正在解决需要解决的问题非常重要我们[向最终客户提供]一项调查，内容是：“从一到五的范围内，我们做得如何？对于可能出现问题的地方，请向我们提供一行反馈。
我们实时汇总所有这些最终客户反馈
然后将其通过我们所谓的商家报告卡呈现给我们的商家，我们告诉他们，“这是您的评分（满分五分），这是您的客户提供的所有反馈你。” 我们的开发团队和产品团队每天都会阅读这些反馈，以找出我们需要对我们的产品和 阿塞拜疆电话号码列表 平台做什么。 关注可以帮助您改进的评论 尝试仔细研究您知道可以改进业务的[评论]。我对企业主的建议：任何三星级或以下的东西，你都必须阅读。转到您的反馈的[最关键]地方。去那些真正的购物者对你可以改进的地方提出建设性反馈的地方。如果他们真正关心您的业务或他们所获得的商品的价值，他们会给您真实的反馈。 在做出回应之前花时间坐下来听取反馈 切勿根据您阅读的反馈做出下意识的决定。相反，花时间做出明智的决定。因为我现在就告诉你：我在二十多岁的时候曾经做出过那些下意识的决定，但它们从来没有成功过。
只要花时间吸收它如果他
们因为反馈太核心而激怒了你，你必须在做出任何决定之前冷静下来我让它坐在那里，然后我在周一把它带到我的团队或者周末后几天的星期二，然后说：“你们对此有何看法？围绕这个问题我们能做些什么呢？” 然后你就可以真正开 易古斯 始集思广益[关于如何改进]的想法。 与批评者开始对话 尝试与提出 1 星评论的人建立对话。我们总是回复——即使是好的回复——并尝试开始对话。这是一个机会，让你可以离线展示你作为一家公司对他们因你无法交付或无法向他们提供的东西而经历的问题的谦逊。然后，一旦在线下解决了这个问题，你就可以回去说：“我很高兴我们解决了请听下面的内容，了解阿洛克和艾米丽的更多信息，或访问剧集页面阅读更多内容、订阅该节目并探索其他剧集。
