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为客户带来舒适体验的 3 个技巧

顾客预订按摩时,他们最不想要的就是有压力的体验。但事实是,即使只是预订自助服务也会带来压力。在电话上等待几个小时进行预约,想知道与员工相处是否舒服,或者对企业的 COVID-19 协议是否足够安全,这足以让客户完全失去兴趣。 “疫情期间,我真的需要按摩。我错过了得到它们的机会,”Yelp 评论员斯瓦蒂·S说。“我试图找到一个我认为安全的地方,遵循新冠病毒预防措施,我想在城里找到一个。我读到这是一个女性拥有的地方,而且对 LGBTQ 很友好,我完全支持女性拥有的地方。所以我认为只要在 Yelp 上查看,我就找到了它。” 斯瓦蒂发现的瑰宝是新奥尔良的Nola Bliss Massage ,这是一家独立的按摩工作室,专注于根据每个客户的需求定制按摩疗法。店主萨拉·阿尔比 (Sara Albie) 已经找到了如何帮助她的客户从开始预约的那一刻起就放松下来。 “我们做的第一件事就是提供优质的按摩和优质的服务,”她说。“但第二个组成部分是与我们的客户沟通,并在我们所有的沟通中提供优质的服务。” 这从 Nola Bliss 的在线预订系统延伸到其对多样性和包容性的优先考虑。下面,Sara 分享了如何简化客户体验并确保每个客户在离开时感到舒适和满意的经验教训。

通过 快速轻松 的体验吸引

顾客上门 优质的服务早在顾客走进您的门之前就开始了。在 Yelp 等评论网站和您的在线形象之间,潜在客户可以在做出决定之前彻底检查您的业务和竞争对手。通过提供直观且低门槛的在线预订选项,Sara 提高了他们选择 Nola Bliss 的机会。 “我们发现,尤其是随着时间的推移,越来越多的人想要在线预订和交流,”萨拉说。“他们想要简单快捷的体验。我们喜欢我 阿根廷 WhatsApp 号码列表 们的在线预订系统。它非常容易使用、简单且快速。他们可以穿着睡衣在凌晨两点预订,实际上很多人都这样做。而且它也非常简单——非常用户友好。” 2. 帮助您的团队做到最好 虽然许多企业过度工作和超额预订按摩治疗师,通过预约“搅动和燃烧”,但诺拉·布利斯 (Nola Bliss) 通过为治疗师提供更长的服务和更长的休息时间而在行业中脱颖而出。 “随着时间的推移,我们了解到,他们与每个客户之间有 分钟的间隔,这确实让他们有机会与客户建立联系,”Sara 说。“首先,[他们]有时间与客户相处,并感到自己有能力真正定制按摩。他们真的可以与客户交谈并了解发生了什么。

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在治疗师的日程安排中腾出更

多空间是萨拉帮助她的团队做到最好的工作的一种方式。简化服务菜单是另一回事。仅提供按摩服务,不提供其他水疗护理,并培训治疗师根据客户选择的风格和强度定制服务。 专业提示:当团队成员在 Yelp 上获得好评时,分享积极的反馈并用它来激励您的团队。“我们的办公室里有 易古斯 一堵名誉墙,上面有不同治疗师得到的一些好评,”萨拉说。 创造一个包容所有人的环境 对于萨拉来说,在新奥尔良经营企业意味着她的员工应该像他们所居住的城市一样多元化和充满活力。“对我们来说,拥有一支能够反映我们所居住的城市的团队非常重要,无论是种族、性取向还是宗教,”她说。“我们确实创造了一个包容所有人(包括客户)的环境,让他们感到舒适。” 客户正在关注您的企业如何营造包容性的环境。例如,了解到诺拉布利斯 (Nola Bliss) 是有色人种女性的安全空间,这对斯瓦蒂 (Swati) 来说是一大吸引力。他们不仅忽视了其他客户的担忧。

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