的所有者韦德·迪金森 (Wade Dickinson)四十年来磨练了自己的工艺，雕刻了数千个项目，并与蒂芙尼等高端珠宝商密切合作。但对他来说最重要的时刻是与客户的个人互动。他说：“我希望生活在一个人们互相照顾的世界，一切从我开始，也从我结束。” 韦德认为，善良与他的工作质量同样重要，在他位于旧金山的零售店里，他开辟了一个空间，让他和他的顾客可以做自己。“[如果]他们度过了糟糕的一天，但你分享了一些关于你自己或他们自己的小事，你就会让他们的一天变得更好。你正在让你的一天变得更好。最重要的是，这正是我想成为的人，”他说。 下面，韦德分享了三种在小型企业中以同理心和友善的态度领导的方法。 1. 雇用代表你价值观的人 雕刻是一门技术性的职业，需要接受教育，需要在不同的机器和技术上进行大量的重复和经验。然而，韦德最看重的一项技能是：善待顾客。这种价值对于企业来说非常重要，以至于韦德选择聘用客户服务技能，而不是行业经验。 “多年来我们无法真正聘请其他雕刻师，”他说。
我们必须雇用人员
并将他们从种子培养成优秀的雕刻师，因为当我们试图雇用有才华的雕刻师时，随之而来的是我们无法接受的坏习惯和态度。” 通过培训自己的专家，韦德确保团队代表他的企业价值观和对客户的承诺：“我们将按时交付，而且看起来会很好，没有如果、和或但是。如果不正确，我们会修复它。我们会 巴西电话号码列表 好好照顾它。我们不会找借口。我们会微笑着做这件事，我们不会给你任何态度。” 2. 考虑你的客户正在经历什么 作为一名雕刻师，韦德收到了许多纪念亲人的订单。有些顾客是出于快乐的原因来到这家商店，比如婚礼和其他特殊场合，但其他顾客则感到悲伤，可以在困难时期建立真正的人际关系。在提供优质服务的同时，韦德以让他们的生活或日子变得更美好为己任。 “这是我们工作的一部分，”他说。“当有人带着需要雕刻的骨灰盒进来时，他们需要我们伸出援手并照顾他们一小段时间，然后他们需要在离开时感觉：‘好吧我可以得到通过这个。如果我们能为处于这个位置的人提供一点光明，那就是我们应该做的。
论员莎拉·R.在需要为她的婚礼雕刻一些烧瓶时
亲身体验了韦德的善意。“与那些对自己正在做的事情、做事方式、甚至自己是谁都非常自在的人交谈真是太好了，”她说。“与人谈论这些事情真是太好了，尤其是当它是，或者可以是，非常私人的时候。” 3. 尽可能参与并易于接近 从业年后习惯了线下开展业务，但他发现积极参与 可以帮助他进一步扩展自己的善意。自从拥有自己的 页面后，韦德积极响 易古斯 应评论和客户请求，这不仅促进了他的业务，而且符合他亲自照顾客户的理念。 “我意识到世界已经改变，而我没有，我需要随之改变，”他说。“所以我声明了我的业务，开始发布图片、投放广告，并直接向那些直接走进来并向我们支付零售价而不是批发价的人进行即[回复]，因为我认为这样做很重要，”他说。“我会对每一条评论表示感谢，让他们知道我很感激，因为我真的很感激。人们这样做确实是一件好事。”
