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Aug 29, 2023
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他们是在社交媒体上出生和培养的;金融组织必须利用这一演变,让其顾问有机会采用“数字社交优先”的方法,以便他们能够通过联系、倾听和参与来发展自己的在线网络”。

ABI / KPMG的一项分析表明,社交媒体的存在对于银行系统来说是如何成为现实的(100% 的大型银行和 71% 的小型银行/8% 预计在未来 12 个月内进入社交媒体)

但社交媒体对于品牌形象和与客户的关系来说就足够了吗?

据 Marketo 称,金融服务行业(全球)在使用社交媒体以数字方式吸引客户方面落后于其他行业。

金融参与者不愿使用社交媒体,这让他们错失了绝佳的机会,不仅是在商业方面,而且还出于战略原因:

风险管理竞争对手分析

消费者教育
为什么金融行业的运营商应该改变社交媒体的使用方向?
因为客户、潜在客户和竞争对手已经存在
因为无论品牌是否存在都会被提及
社交网络是世界上 消费者互动、分析他们的行为并描绘他们(买家角色)的最大焦点
因为市场就是对话,而社交 网络是基于持续的对话
因为通过社交聆听,银行可以了解更多关于客户的信息,并为沟通、营销、销售和售后流程收集有用的情报
因为社交网络产生了大量非常 芬兰手机号码列表 重要的数据,并且通过它们的分析,才有可能实现几年前无法想象的好处
因为忽视社交媒体就像忽视问题:它不会带来好处,反而会让你变得脆弱。社交媒体在危机管理中发挥关键作用

客户希望金融机构能够倾听他们的声音并通过社交媒体回应他们的需求

 

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了解“客户在哪里”:通过监控各种社交网络的覆盖范围和参与度,结果表明,意大利客户更喜欢 Twitter(其次是 Facebook)
根据 ABI 的数据,52% 的大型银行使用 Messenger 作为直接沟通渠道
74 % 的客户依靠社交 IG 用户 媒体来指导他们的购买决策
其他用户的评论和评论严重影响他们的购买决定
通过社交媒体,客户期望快速、有效的反馈
他们需要个性化的帮助和建议
他们希望自己的反馈能够被听到,而目前的响应时间很长、不充分或者(更糟糕的是)根本不存在
对金融行业公司的信任度正在增长,但与其他行业相比,它属于最低水平
自 2016 年以来,金融部门开始认真考虑社交媒体作为数字营销策略的真正杠杆
社交网络的预算与传统广告的预算相同。

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