小企业的成功往往植根于增长。这可能意味着开设第二个地点、雇用员工来接待更多客户，或者增加您的服务半径或产品线。然而，在扩张过程中保持原有运营的魔力非常重要。 没有人比魔术师斯宾塞霍斯曼和他的搭档妮可贝利更了解这一教训，他们是马里兰州巴尔的摩幻觉酒吧和剧院背后的二人组。斯宾塞和妮可亲密的互动魔术表演以让观众放松而闻名。艺人热情的活力和氛围是他们 390 多条 Yelp 评论中的一个共同主题，使他们在 的艺术与娱乐和《企业家》有史以来第一个美国最受欢迎的 妈妈流行商店排行榜上名列第二。 但随着斯宾塞和妮可的知名度不断提高，他们的服务规模扩大了一倍，他们意识到自己失去了一些让他们的生意如此神奇的东西：他们的个人风格。 “有一句话要说‘少即是多’，”斯宾塞说。“当有 个人时，传播爱就有点困难了。由于受众较少，我们可以更恰当地传达每个人对我们的重要性。我希望[每位客人]感受到被关注和关心。
确定小型企业的优势可以帮助您
在扩张时保留对客户最重要的东西。首先问自己这三个问题，以决定保留什么、失去什么以及扩大什么。 1. 客户最喜欢我的业务的什么？ 与大型竞争对手相比，与客户建立深厚关系的能力是小型企业的最大优势之一。这种关系有两个方面：询问您的客户他们喜欢您的业务的哪些方面，并在您的成长 玻利维亚电话号码列表 过程中保持这种优势。 在 COVID-19 大流行期间重新评估演出的未来时，斯宾塞和妮可对长期客户进行了调查，发现他们更喜欢小型演出而不是大型演出。“因我们场地的私密性以及它只是一个两人操作的事实，所以感觉更加亲密。感觉更加个性化，”斯宾塞说。 妮可补充道：“我看着完全陌生的人成为朋友，在演出尴尬，有点害羞，然后到了晚上，每个人都认识了。他们互相喊着名字，诸如此类。这都是一次大型团体体验，而不是两个人一起坐在黑暗的剧院后面的某个地方。 我的业务运营中什么最有效？ 对于 Spencer 和 Nicole 来说，保持小规模也意味着灵活。
在这个较小的环境中
[我们]能够在当下进行转变和改变——从字面上和象征上解决问题并解决问题，”斯宾塞说。“如果有人说，‘嘿，浴室堵了。’ 猜猜谁会回来？我们每时每刻都在那里。我们是清洁工。” 斯宾塞和妮可根据他们对演出、空间和客人需求的第一手了解，制定了一种节奏。尽管他们越来越受欢迎并且每个周末 易古斯 都挤满了剧院，但他们仍然依靠与客人现场交流来改善他们的体验并衡量他们的成功。 斯宾塞说：“由于我们场馆里只能容纳 人，而且每个人都参与其中，所以我们一直保持灯亮着，这样每个人都可以随时看到每个人，我可以随时看到每个人，妮可也可以随时看到每个人。何时候，这让她能够出色地完成工作，因为她可以立即看到是否有人喝空了，然后她会续杯。没有人会等待任何周内的公司活动、生日和婚礼上表演，这常常让他们在个人时间处理客户服务和管理任务。
