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克服初次顾客的恐吓障碍

卡门·斯图尼奥洛是私人训练公司的老板,她通过与顾客进行持续的对话,消除了健身中的恐吓因素。从客户的第一次介绍会到持续的登记,卡门设定了他们是合作伙伴的期望,并且他们的对话是双向的。 对于 评论员说,卡门的沟通至关重要。在其他健身房的负面经历让史蒂文对进入健身界感到紧张,但见到卡门立刻让他放松下来。“我想回去,因为他们知道我是谁,也知道我生活中发生了什么,”史蒂文说。 当史蒂文成为会员后,这些对话仍在继续——卡门会进行检查,以确保史蒂文从会员资格中得到他想要的东西。 了解客户的想法和希望得到照顾可以帮助您降低企业中的恐吓障碍。从客户旅程的双方了解卡门和史蒂文的互动是什么样的。 与新客户进行对话 为了让新客户放心,Carmen 与每位客户成员进行了私人对话,并提供为期 20 美元的一周试用期作为低风险选项。这创造了一个安全的环境,让客户感到受到支持。

卡门你来参加最初的入门课程

这让我们有机会见到你,了解你在哪里以及你是谁样我们就可以与你交谈,做我们自己并展示我们的这里和我们社区的培训质量,以及我们如何表现自己,并希望在健康和健身方面真正发挥作用……因为这对我们很重要。如果我走 贝宁电话号码列表  进任何一家健身房——任何我自己投资的企业——让人们知道我的名字,而不仅仅是一个数字,这对我来说很重要。” 史蒂文: “我真的很紧张,因为我以前去过健身房,而且大多数时候都是开放式的设备,所以你去了之后你会感觉很糟糕,因为其他人的身材都很好。[但是在我的第一堂课之后,]卡门与我和另一个做培训的能够分享与心理健康的斗争以及我如何通过体育活动来有益于我的心理健康。” 持续与会员签到 卡门和他的员工每周五都会查看一份报告,看看哪些客户可以进来,哪些不能。如果客户没有出现,他们会检查以确保他们一切顺利。这种签到既是一种责任形式,也是对想要定期健身的客户的关心。

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我们非常认真地对待出席

并没有达到我们针对您的情况的程度,但我们知道每周出席三到四次对您的目标最有帮助期间可能会发生很多事情。一周,白天,这可能会让你退缩,你可能不会想,‘哦,我需要去我的健身房,让他们知道我有几天不会去。 史蒂文: “通常在健身房,我会锻炼三天——来三次——然后我[会开始感 易古斯  到]非常不舒服。但在这里,你的每一天都会变得越来越自在。如果我逃课,卡门会给我发一封电子邮件并说:‘嘿,伙计,希望你一切都好。我们为您设定了这个目标。想确保你能进来。 “我预付了三个月的费用,所以他并没有试图让我进来支付每个课程的程。像史蒂文这样的评论有助于降低对未来客户的恐吓因素,因此卡门认为让他们知道他们如何帮助他的业务非常重要。 卡门: “如果希望能够阅读它,如果它触动了我的情绪,我会做出逻辑反应,所以我会抽出 30 分钟的时间,以防我需要吸收它。

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