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Sep 25, 2023
这不是顾这是一种关系车之家讲述回头客如何建立持久的商业成功

几乎每个买车的人都有一个关于他们经历的恐怖故事感到压力而买了一辆他们不想要的车,在谈判中看着价格飙升,或者等待几个小时只是因为信用不良而被拒绝。 但当 Yelp 评论员对在坦佩汽车之家购买一辆小型货车感到左右为难时,她收到了一个在许多大型经销商中闻所未闻的报价。她的汽车顾问库里并没有强迫她做出选择,而是让她试驾这辆小型货车——一整天。 安布尔回忆道:“那天下午我们踢了足球。库里说:“开车吧。” 将其带入足球比赛。这就是您将要使用它的目的。如果你去看足球比赛,发现这不是最好的东西,那就把它带回来,我们会寻找不同的东西。” 安布尔确实这么做了——在开车送她的孩子们去看比赛,在视频监视器上看着他们进出,并放下座椅以安装额外的设备后,选择就变得清晰了。“这让我很感动,因为它适合我,”她说。“当我的孩子变成青少年时,我不想摆脱它,因为我非常喜欢它。这正好说明了[你在汽车之家拥有的那种体验。 就像,‘我们希望你拥有你想要的东西。’” 库里在这次交流中与安布尔建立的信任——以及每次她回来从他那里买车——是汽车之家每次客户互动的核心。

该公司在亚利桑那州凤凰

城都市区设有四家经销店,致力于使传统上繁琐的购车过程变得简单、方便,甚至充满乐趣。 “汽车之家的使命是改变人们购买汽车的想法,”汽车之家营销副总裁莎拉巴尔说。“成为客户的终身合作伙伴确实是我们的目标。无论您是来我们这里购买 美元的汽车还是 美元的汽车,我们都会一视同仁 保加利亚 WhatsApp 号码列表 地对待每个人。我们希望能够为您提供帮助,并成为您的终身合作伙伴,满足您的任何汽车需求。” 为了建立终生的关系,汽车之家鼓励每位汽车顾问展示自己独特的个性,而不是遵循销售脚本。他们从始至终陪伴客户完成整个交易。他们通过倾听客户的意见并帮助他们根据自己的需求(而不是企业的底线)做出最佳决策来建立信任。 “我们不会把你带到汽车经销店我所说的‘厄运室’,在那里你的 美元汽车付款突然变成 600 美元,而你不明白发生了什么,”莎拉说。“那位汽车顾问全程陪伴着你。这就是我们继续帮助建立这种关系的方式。” 通过打破常规,汽车之家得以在大公司主导的市场中脱颖而出。其 名汽车顾问继续培养与回头客的关系,这些回头客充当他们的代言人。

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例如每当顾问完成一笔销售时

他们都会附上一封手写的感谢信和一盒品牌饼干——莎拉称之为“惊喜和喜悦”的感觉,鼓励顾客回来并在社交媒体上传播信息,评论网站,所有这些都不需要大量的营销预算。 “我们依靠我们的客户获得良好的体验,并一次又一次地回到我们这里,告诉他们的朋友和家人以及他们的熟人网络,他们在我们这里获得了良好的体验,”莎拉说。“实现这一目标的唯一方法 易古斯 就是正确对待他人。你必须从头到尾,第一次、第二次、第三次都正确地对待他们。” 由于业务严重依赖推荐和口碑营销,汽车之家努力维持值得信赖的在线形象以及积极的客户体验。Yelp 等平台上的评论有助于企业加强口碑推荐,并在潜在客户所在的地方(即在线搜索)与他们会面。 “如果你街上的邻居告诉你,他们在” 自从在汽车之家又购买了四辆汽车后,Amber 无疑已经成为了一名忠实的客户,她会留下好评,为下一位客户打开大门。

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