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Sep 24, 2023
Yelp 百强排名第 5 的餐厅的经验教训

Adela’s Country Eatery是夏威夷欧胡岛的一家小型外卖柜台,在Yelp 的 家最佳餐饮场所中名列第五,以其采用当地食材制成的色彩缤纷的面条菜肴而闻名。但根据创始人的说法,Adela’s 最初并不是被视为一家餐厅,甚至不是一家企业。它的成立是为了可持续发展的实验。 在制定商业计划之前,共同所有者 Millie 问自己:我们如何才能减少浪费,并将保质期短的蔬菜重新利用为人们实际使用的产品?他们的答案是:面条。作为夏威夷饮食的主要成分,面条不仅是多余农产品的完美容器,而且还拥有广泛的客户需求。 米莉和她的女儿伊丽莎白开设这家餐厅是为了展示他们的新产品,很快,这家餐厅就开始了自己的生命力。他们使用当地种植的、否则会被丢弃的夏威夷农产品,例如来自附近农场的紫色冲绳红薯,为游客和当地人制作面条菜肴。 由于其非传统的起步,该餐厅为其客户服务和可持续使命赢得了支持。Adela 业务发展总监 Elizabeth 表示,两者是相辅相成的:最成功的可持续举措是由社区制定、为社区服务的。 “我们总是说我们的客户就像我们的家人,”伊丽莎白说。“当你与周围的人建立这种关系时,这就是制定可持续发展计划的核心部分。

小企业在团结社区做出可持续环境

选择方面发挥着重要作用。遵循 Adela 的路线图,将可持续发展干预措施从一个想法转变为集体解决方案,并最终建立一个拥有自己生态系统的蓬勃发展的小企业。 1. 提供针对社区的解决方案 在创立 Adela’s 之前,Millie 和 Elizabeth 正在协助 Adela’s 农业和社区外展总监 Richard Chan 在夏威 捷克共和国电话号码列表 夷岛上开展一个粮食安全项目,帮助有机养猪户学习熏肉和混合香肠。 在一次访问中,他们亲眼目睹农民将一卡车冲绳红薯倾倒在地里。“这真是令人难以置信,他们就无法运输或出售它,因此它最终会成为废物或猪食。 “[冲绳红薯]被用来喂猪,因为农民无法将其运到檀香山的市场,所以我们说,‘等一下!我们可以用它来做其他事情,”伊丽莎白说。“这是每个人都喜欢的主食,但还没有人这样做。” 引入新事物时,考虑社区的需求、文化和习惯非常重要。

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该团队尝试将冲绳红薯转变成各种耐储存的产品

这样农民就可以延长农作物的寿命,夏威夷人也可以享受到无需进口的主食产品。 据伊丽莎白说,面条是自然的解决方案。他们希望创造一种他们的社区能够实际使用和享受的产品,在夏威夷,面条是当地饮食的支柱。“我们受到周围农产品的激励,我们选择与人们分享的方式是通过面条,”她说。 激发人们对你的倡议的兴趣 很快,米莉和伊丽莎白意识到他 易古斯 们的实验有一个比他们想象的更大的目的。他们决定与欧胡岛分享他们的面条,开设了 Adela’s Country Eatery,这是一家小型、朴素的外卖店,将他们的招牌面条与自制的酱汁和配料(如烤乳猪和大蒜虾)搭配起来,还有他们著名的甜点宇部芝士蛋糕。 他们怎么知道 理查德·陈 (Richard Chan) 摄 “热干面的问题在于,你需要一个论坛来展示它们,”伊丽莎白说。“否则,人们很难想象:‘哇,你的面条是紫色的,里面还有红薯。这真的好吗?所以[这家餐厅]有点像好市多的样品柜台。如果你先尝试一下,你可能会喜欢它,如果你喜欢它,你可能会购买它。

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Sep 24, 2023
企业家杂志主编贾森·费弗谈他最喜欢的名人建议以及如何扭转失败的局面

失败的想法让很多人止步不前。毕竟,如果你开始做某事但失败了,那么尝试还有什么意义呢?《企业家》杂志主编贾森·费弗表示,失败实际上是迈向成功的第一步。 由于他在商业和出版领域的地位,杰森能够与许多经营各种规模的成功企业的人交谈,并试图从每次谈话中学习新的东西。虽然大多数人倾向于只谈论他们的成功,但杰森说,错误才是教训。看看他最喜欢的一些时刻。 要想擅长某件事,你必须愿意做坏事。 我最喜欢的一位名人的建议来自瑞安·雷诺兹。“要想擅长某件事,你必须愿意做坏事。” 这是瑞安的话,它让我意识到,我们常常认为,如果我们尝试新事物并且没有立即成功,那么它不适合我们。我们应该放弃。 我们环顾四周,看到比他们优秀得多的人,然后我们说,啊,我永远不会像他们一样。但瑞安要表达的观点是,每个人一开始都是坏的。大家。因此,决定性的因素不在于你在某件事开始时是否表现出色,而在于你是否能够容忍糟糕的情况足够长的时间以变得更好。 在必须之前改变。

在必须之前改变

争论的焦点是,你要么等待改变降临到你身上,然后你就手忙脚乱,只是试图消除痛苦,这意味着你不会做出最明智的决定。或者你可以按照自己的方式做事,这意味着做出看起来不是被迫的艰难决定。 您在看门还是发动机? 当你看问题的时候你在看什么?您在看门还是发动机?想象一下,您正开 厄瓜多尔电话号码列表 着车行驶在街上,车门掉了下来。那是问题吗?是的。但你还能开车吗?你可以。车还在走。现在想象一下你正在街上开车,然后发动机掉了下来。你会开车吗?不,旅程已经结束了。 如果它是一扇门,那么您可以对边缘进行一些小调整。 也许他们的经历实际上与很多其他人的经历相呼应,也许这只是唯一告诉你的人。 我认为你需要认真对待任何认真地说某件事的人,即使是愤怒的,因为他们有过一段经历,而且这种经历对他们来说是真实的。也许你所要做的只是让他们知道他们的声音被倾听了,他们就会平静下来。

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但也许他们的经历实际上与许多

其他人的经历相呼应,也许这只是唯一告诉你的人。倾听别人的意见至关重要,尽管这很困难,而且可能非常困难。 我现在总是问一些愚蠢的问题,而且通常我认为有害的事情只要换个角度看就可能成为优点。 人们给我的最令人惊讶的建议来自我职业生涯早期的一次谈话,当时我刚开始担任社区报纸记者。我有这样的习惯,如果我正在与当地市长交谈,当地 易古斯 市长告诉我,该市刚刚针对某件事提出了征求建议书。我会在笔记本上写下“RFP”,然后圈出它并写上一个问号,这样我就可以稍后回到办公室并尝试弄清楚他在说什么(顺便说一句,RFP,是征求建议书)。这是因为我害怕透露我不知道他在说什么,因为在所以我隐瞒了这一点,但后来我和一位年长的记者乔治交谈,乔治告诉我,不要害怕问你认为愚蠢的问题,因为有人更希望你答对,而不是猜测并弄错。。他们想提供帮助。

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Sep 24, 2023
为什么评论回复如此重要?听取 5 位客户的意见

回复 Yelp 评论表明您欣赏客户并有助于建立他们的信任 使用您的评论作为学习工具,并向客户解释您如何采取行动来改善他们的体验 花些时间精心设计深思熟虑的评论回复,以展示您的个性和企业价值观 当客户在 Yelp 上撰写有关您的业务的评论时,他们就是在投入时间和精力来提供有意义的反馈并与您分享他们的想法。评论是一个非常宝贵的工具,可以帮助您了解可以在哪些方面改进业务以及如何吸引回头客和新客户。 无论评论是赞扬性的还是建设性的,向您的客户表明您欣赏他们花时间撰写深思熟虑的评论总是很重要的。与客户建立信任和牢固关系的最佳方法之一就是做出回应并让他们知道他们的声音正在被听到。 从客户的角度来看,看到评论回复表明他们的意见受到重视,并帮助他们感受到与您的业务的个人联系。下面,五位 Yelp 评论者分享了当企业主回复他们的评论时,这对他们意味着什么。 奖励:从企业主的角度查看五种评论响应策略。 1. 包含个人详细信息以使您的回答脱颖而出 如果您不确定该说什么,简单的“谢谢”总是一个很好的开始方式。

如果您想在客户服务方面脱颖而出

请考虑添加个人详细信息,以显示您的客户对您的吸引力。 例如,Yvette C.经常在 Yelp 上评论企业,她对所有者对她的个人关注表示赞赏​​。Korri 附上了关于 Yvette 下一次约会的个人注释,这向 Yvette 表明了有多么重视他们的互动。 “当我写好的评论时,[回复]通常只是一句标准的‘谢谢’。事实上,在表达感激和欣赏方面投入了更多,”Yvette 说。“他们花时间说,‘谢谢你的评论。它真的会帮助我们。我们迫不及待地想见到你。所以很  埃及电话号码列表 高兴能得到更多一点。” 2. 阐明您根据客户反馈采取行动的意图 虽然收到正面评价感觉很棒,但批评性评价通常是了解如何改进业务的最佳方式。在回复批评性评论时,重要的是要承认客户的体验并解释您将来将如何采取行动进行改进。 尽管David H.对CALA的评价是五颗星,但他也提出了建设性的批评,例如他在入座前需要等待很长时间。当业务经理 Cherish B. 回应时,她做出了道歉,并表示餐厅打算防止这种情况再次发生。 “反响很大。每当我收到回信时,无论好坏,我都会很感激,因为我会想,‘好吧,他们真的读了,’”大卫说。

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他们会考虑到这一点

并希望做出调整,因为[审查]必须催生行动。” 3. 在你的回复中展现你的个性 在撰写评论回复时,请加入您的个人声音,以展示您的企业文化并帮助客户感受到与您的联系更加紧密。如果审查很重要,请以同理心和透明的态 易古斯 度做出回应。如果评论令人鼓舞,请不要害怕在回复中加入一些幽默和个性,以使您的业务人性化。 在回应笑说要授予她“当天最佳客户”奖。詹妮弗说,这帮助她更好地与企业建立联系并了解他们的全部内容。 “对我来说,[看到]随机的一星评论并没有多大意义,但当我看到一家企业对他们拥有什么样的商业模式做出回应时,我可以看出很多东西,”詹妮弗说。“他们以客户为中心吗?他们的反应是否冷静、冷静、镇定?关于你即将与之开展业务的公司,你可以了解很多东西。 评论员Rae M.表示,她能够看出企业主在制定回复时投入了多少精力和时间。

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Sep 24, 2023
向客户展示您的价值的 3 种方法

作为小企业主,您的首要任务之一是通过提供优质产品、制定公平的价格并让他们有宾至如归的感觉来关心您的客户。但如果你不让他们知道,他们将如何遵循你的思维过程呢?塔尼·艾哈迈德 (Tani Ahmed) 表示,教育营销是让顾客保持透明的关键。听听她和其他企业主关于与客户建立联系的三个核心策略,了解您最擅长什么以及如何做到这一点。 1. 描述您的产品的真正独特之家最佳餐饮场所中排名第六,其新鲜产品采用自家酱汁和糖浆以及当地采购的食材制成。谷说,由于他们的原料都是新鲜的,而且从来不使用高果糖玉米糖浆或添加剂,所以品质已经有保证。因此,她的目标是通过社交媒体营销让顾客了解菜单项的质量标准。 “从一开始,我们就已经拥有优质的产品,所以不会有太多的事情可以搞砸,”塔尼说。“因此,如果您访问我们的 Instagram,您每周都会看到一两次我们的故事,甚至在我们的动态中,您会看到一些内容,‘您知道吗?’ 您知道蓝色[颜色]来自这种花吗?你知道我们的抹茶是有仪式感的吗?

人们知道这意味着良好的品质

只需让顾客了解菜肴背后的细节,Sunbliss 就能向顾客传达菜肴的品质。此外,顾客会感到自己被包容并了解自己摄入的东西。 同样,Adela’s Country Eatery在家最佳餐饮场所中排名第 5,也向顾客介绍其旅程和使命。该业务最初是为了减少食物浪费和促进可持续消费而创建的。米莉(Millie)和伊 萨尔瓦多电话号码列表  丽莎白·陈(Elizabeth Chan)是一对母女,在看到冲绳红薯被倾倒在地上并喂猪,因为农民没有办法将它们运到檀香山的市场后,他们开始了自己的生意。他们受到启发,用这些红薯制作了夏威夷美食的主食:面条。 他们对自己的食物创作也非常透明,用大型描述性海报详细介绍了他们使用的原料,并采用开放式概念,让食客可以观看新鲜制作的面条。这让客户有机会相互联系、与使命联系、与员工联系。Gina L.是一位满意的顾客,也是 Adela’s 的评论者,她表示,该餐厅的透明度以及与顾客就其食材进行的沟通引起了她的共鸣。

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就 而言顾客知道

只要价格稍高一些,他们就可以相信自己所消费的产品。 另一个例子来自海王星。这家高端家具公司在其网站上深入探讨了其材料、工艺、服务和可持续发展使命,为其产品和价格设定了背景。“仅使用最好的材料对于我们制造耐用 100 年的家具的使命至关重要。” 分享其产品和服务的幕后细节可以帮助客户准确地了解他们所支付的费用以及为什么值得。 分享您企业背后的故事和回忆 每家企业都有其独特的故事,涉及其创办方式、运营 易古斯 方式等。让您的客户踏上这段旅程,并向他们展示您的业务带来的珍贵回忆。 的照片来自 Yelp 上的 Dana M. 塔尼说,对她来说,分享自己的故事并通过一些菜单向顾客展示她生活的一部分非常重要。具体来说,她谈到了印度奶茶和 饼干的搭配,我们 所做的就是将饼干和奶茶一起加入,我们基本上只是希望每个人都能感受到被爱和特别,就像我在成长过程中所感受到的那样,就像我的祖母让我感受到的那样。

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Sep 24, 2023
建立和扩展自己的小型企业网络的 4 种方法

在位于辛辛那提的啡馆,营造社区意识与冲泡一杯美味的咖啡同样重要。“人们走进那里时会感到宾至如归,”合伙人塔伦·金布这是一个家庭。曾是 IBM 的程序员和分析师,出于对烘焙的热爱,她于年放弃了自己的公司职业生涯,创办了近十年后,她与儿时好友 年重振了辛辛那提一家已关闭的咖啡店。塔伦表示,他们的支持网络帮助他们作为一家黑人企业克服了疫情和其他障碍。 “对于黑人女性企业家来说,有时打入市场非常困难,”塔伦说。“我们将会遇到这些障碍。大多数时候,为了克服这些[障碍],这实际上与您的网络有关。这是关于你已经建立的、你可以培养的关系。和 何建立一个持久的网络?这不仅仅是与常客建立联系,他们还通过指导、合作和活动将 Cream + Sugar 的使命带入社区。下面,Taren 分享了他们扩展 Cream + Sugar 小型企业网络(从自己的团队到下一代企业主)的四种方法。

打造以客户服务为导向的团队

Cream + Sugar 可能是一家咖啡馆,但根据塔伦的说法,它感觉不像一家。“我们希望人们走进来时感到很平静。我们不希望它看起来像一家咖啡店,”她说。咖啡馆通常热闹的氛围因舒适的家具和当地艺术品而增强了社区感,最重要的是,友好、真诚和细心的员工。 “我们的员工非常注重客户服务,因为我们知道我们参观某个地方时想要的感受,对吗?我们仍然是客户。有时你去的地方可能没有最好的食物或最好的东西,但环境很棒 芬兰电话号码列表 而且你爱那里的人。” 值得庆幸的是,Cream + Sugar 成功地做到了这一切——首先是在员工中营造一种社区意识。在面试中,塔伦寻找有兴趣与各个年龄段和背景的人建立联系得每个人都应该受到尊重,无论你是谁。对于我们的员工来说,你必须真正喜欢与人交谈,热爱他人,并真诚地[询问]你今天过得怎么样,因为我们可以感觉到——如果有人是真诚的。

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与当地供应商和艺术家合作 虽然

Cream + Sugar 的员工和常客组成了一个紧密联系的社区,但咖啡馆的网络却远远超出了其围墙。塔伦表示,与其他志同道合的企业主建立联系是她商业计划的重要组成部分。“我们确实在寻找像我们这样的小企业。我们只是想让他们继续前进,就像他们想让我们继续前进一样,”她说。 作为两家小企业的所有者,塔伦在选择商业合作伙伴时非常周到,确保他们的做 易古斯 法和价值观与她的一致,以及咖啡馆传播爱和包容的愿景。从他们酿造的治疗茶到墙上的艺术品,所有东西都是内部制作或来自当地企业主或供应商(其中大多数为女性拥有)。 “我们论您是要寻找供应商、提供推荐,还是只是与其他企业主建立联系,与其他企业家建立有意义的关系都可以帮助增强您的业务并确定未来合作的机会。了解有关建立支持性业务网络的更多信息。

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Sep 24, 2023
如何在 5 分钟或更短的时间内在社交媒体上发帖

是社交媒体策略机构的所有者,帮助小企业主利用社交媒体平台赚取利润。在该行业工作 年后,她开发了自己的公式来帮助企业主为社交媒体创建独特的个性化内容。 了解“每日五次”媒体五步惯例,每天在五分钟或更短的时间内发布一次。根据克里斯特尔的说法,开始使用社交媒体的企业主无需担心过滤器、脚本或经过专业编辑和制作的内容。相反,她鼓励她的客户建立一致且真实的在线形象。 “我们喜欢相关内容。这就是让我们观察别人、让我们停止滚动的原因,那就是当有人像我们一样或我们渴望成为的人时,”克里斯托说。“我们不想要完美。完美是没有关联的。当你做真实的自己时,合适的人就会与你联系。” 您可以使用每天五分帖,或者录但无论采用何种格式,议在内容上只花五分钟或更短的时间。这将帮助您养成在社交媒体上持续发帖并与受众互动的习惯。 要将每日五个步骤付诸实践,请设定一个目标,每天在适合您的时间尝试一次这五个步骤: 1. 想象你的完美客户 在社交媒体上发帖可能会令人生畏,尤其是当您公开露面时。水晶镇静神经的秘诀?想象一下你的完美客户——总是微笑着迎接你,给你留下评论,并且总是回来的人。 “想想你绝对喜欢的那个客户。

我们正在与他们交谈

克里斯托说。“当我们把[镜头]转向我们时,我们会感到一些恐惧:‘我看起来怎么样?我听起来怎么样?人们会怎么想?’”屏蔽掉所有这些内容,直接与你最大的粉丝——你的客户交谈。 2. 做真实的自己 您的客户在线关注您是因 格鲁吉亚电话号码列表 为他们想见到您。在你创下纪录之前,克里斯托建议花点时间做一个最愚蠢、更放松、最真实的自己。 “我只需要你花一点时间,做你自己,因为你的客户与你息息相关。世界上没有人像你一样。所以你需要表现出来,保持透明,做真实的自己,”克里斯托说。作为一般规则,请在网上使用与您在业务中使用的相同的声音和语气 -追求一致性,而不是完门见山 在移动设备斯托建议她的客户跳过介绍并直入主题:“我们要直接进入。如果跳出来听起来像这样:“我们有三件我们最喜欢的母亲节礼物,我将在这段视频中分享。你会爱上他们的。” 而不是这样:“嘿,你今天过得怎么样?这是科罗拉多州美好的一天。我希望你能享受春天。我要谈谈我最喜欢的三件母亲节礼物。” 4. 分享你的想法 你的相机已经打开,你的神经已经准备好了——此时你可能会想:我该说什么?

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克里斯特尔鼓励企业主选择这个

缩写词中的五种方法之一:分享。 故事:讲述一个关于您的业务、与客户的互动,甚至是您个人生活中的事情的故事 – 只要保持它与您的客户相关和相关即可。 人性化内容:通过幕后花絮、企业之旅或“生活中的一天”视频,向您业务的核心人员(无论是您还是您的团队)展示。 到货:通过幕后照片或拆箱视频展示您的新产品或服务。这将有助于建立预期并 易古斯 使您的关注者感觉他们是了解情况的。 相关:讨论您所在社区即将举行的活动、假期、趋势、季节性时间——任何随季节变化的事情。 活动:您的公司发生了什么事?现在是时候开展销售、促销、开放日、农贸市场快闪店和Yelp Elite 活动了。 5. 与观众互动 发布后,请花几分钟时间浏览您的动态并回复您的客户,就像您在 Yelp 上发表评论一样。“真正的联系——让它有意义,”克里斯特尔说。“这并不需要花费你一个小时的时间。你真的可以滚动几分钟,留下一些真正深思熟虑、有意义的评论或分享一些帖子,然后就这样了,”克里斯托说。

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Sep 24, 2023
MF Strong 的 Yelp 之旅——从创建 Yelp 页面到获得第一个客户

上发布操作视频来建立她的业。作为一家独立的个人培训企业不确定自己的企业规模是否足够大,不足以证明创建 Yelp 页面的合理性。但当米里亚小型企业专家 Emily 坐下来后,她立即看到了好处,甚至在两周内就从 Yelp 获得了第一个客户。 跟随我们一起流程是怎样的:认领她的页面、更新她的企业信息以及在不花费一美元的情况下从 Yelp 获得她的第一个客户,并了解如何为您的小型企业实现相同的结果。 米里亚姆的故事 Miriam 创立了以填补健身行业的空白。“我们以更具包容性、积极的方式提供个人培训。这是一种没有饮食文化的健身,没有我们在健身行业中看到的耻辱和内疚,”她说。 米里亚姆分享了自己的锻炼建议,以打击她在网上看到的错误信息,并开始通过她的个人社交媒体和客户群。随着 M年来的发展——从一家自由职业私人培训公司发展成为一家成熟的培训工作室——她继续以社交媒体作为主要营销渠道取得最大的成功。直到最近,她才开始探索其他选择很想拥有一个 Yelp 页面。

我只是从来没有真正坐下来这样做

她说。 然后她遇到了小企业专家,也是 Miriam 通过 x Luminary 得的导师。目标之一是为企业创造足够的需求,以聘请另一位全职培训师。“我总是很高兴能有尽可能多的人关注业务,无论是通过 Yelp 页面还是通过社交媒体,或者只是与人们交谈,”她说。 Yelp 如何提供帮助 Miriam 于 设了 哥斯达黎加电话号码列表 的第一家实体工作室,尽管她之前本可以为自己的个人培训业务拥有 Yelp 页面,但开设实体场所让 Miriam 对 Yelp 重新产生了兴趣,并需要拥有她的页面。 “拥有自己的物理空间,附近的很多人都不知道我们的存在,因此拥有一种非常快速的搜索方式[很重要],”她说。“如果有人住在该地区并且正在寻找私人教练,当您的业务信息在多个在线平台上准确且一致时,就会与搜索引擎建立信任和权威。

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这意味着您的网站和其他列表

更有可能在搜索引擎结果中出现在更高的位置,并且您的 Yelp 页面将出现在其他显着位置整个网络也是如此。 “很多企业主没有意识到,您在 Yelp 上的商业信息会 准确的,除了每月直接访问 Yel页面,何企业主都可以做同样的事情。 “我们需要的一切,米里亚姆已经拥有了,”艾米丽说。“对于每个企业来说都是如此。你已经在某处写过 易古斯 关于你的文章了。您有一部 iPhone 或其他智能手机,并且您可能已经用它拍摄了精美的照片。我们如何利用这一点?我们不需要从头开始iriam 更新这些特定区域可帮助客户找到您的业务,照片说明 业务类别 Yelp 上有超过个类别可供选择,您最多可以选择三个。米里亚姆选择了“培训师”,因为它最能描述她的业务。由于她现在有了实体店,所以她还增加了“健身房”。

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Sep 24, 2023
将讲故事融入您的业务:Best Damn Cookies 的 3 个品牌创意

在纽约市的包店,饼干不仅仅是一种舒适的食物,还是一种对话的开端。主厨戴夫·德雷福斯 和合伙人莫·萨胡 (Mo Sahoo) 希望借助小豆蔻、紫菜和烤玉米等独特的风味和配料,激发联系并传达每道美食的深层含义。 “当你给某人一块饼干时,很容易开始对话或让人们感觉良好,”戴夫说,他是一名前高级餐厅厨师,在大流行期间开始了烘焙业务。“[我]从[纽约市]所有这些不同的社区和不同的人那里感受到了令人难以置信的灵感。这就是“最好的该死的饼干”故事的重要组成部分。这是一次对话。” 讲故事一直品牌的基础,从 Mo 在网上讲述每块饼干的灵感来源的故事,到 Dave 作为土生土长的纽约人的个人故事。探索这座城市的多元文化并与其他厨师合作讲述这些故事对戴夫来说尤其重要,他移民到美国后,在距离曾祖父居住地三个街区的地方开了一家面包店,最近重新与自己的文化建立了联系。 “这次旅程确实让我向内看,看到了我非常高兴能从自己的东欧文化和美食中探索的东西,”他说。“在我的一生中,我都不确定它是否值得探索。

人们想知道吗

在很长一段时间里,我都在想:‘不完全是这样。我要做什么,无酵饼汤? “随着时间的推移,我也越来越有兴趣阐明和展示我的文化。每个人的观点本质上都很有趣,我们都应该有机会展示你来自哪里以及你是谁。” 下面,戴夫和莫分享了他们如何将讲故事融入到他们的业务中。采取这三个简单的步骤,通过您的小型企业品牌展示您自己的故事和身份。 1. 通过产品或服 加拿大电话号码列表 务菜单讲述故事 无论您是销售美味饼干还是汽车维修服务,菜单中的细节都应该与您的业务一样强大且有吸引力。不要简单地列出项目,而应将菜单视为向客户介绍每种产品的故事和价值的机会用了时尚界常用的一个术,例如,对于干,他“加入了深色芝麻酱,以保持更柔软的质地和浓郁的香气” ”并且“添加了最好的意大利浓缩咖啡,以增加深度的苦味。” 您还可以了解每块饼干背后的故事,包括作为食谱灵感的厨师、生活经历、地区和文化。提供有关每个食谱背景的背景和历史有助于 真实讲故事的使命。

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我们谈论[我们的菜单]时

述的每一个故事,我们都会首先与[启发我们的人]交谈。我们问他们,‘嘿,你们想说什么?你们的文化最重要的是什么?然后我们真的尝试为此做一些事情。” 你可知道?在Yelp 页面的专业部分中,您可以通过突出显示您最擅长的领域来更深入地了解您的产品或服务。 登录您的户以更新您的页面。 2.通过创意 易古斯 展示和装饰激发联系 在的实体店中,招牌原料与饼干一起展示在玻璃陈列柜中,就好像它们是珠宝商中的稀有宝石一样,因为它们对品牌来说非常有价值。戴夫(Dave)凭借其高级餐饮背景,有意选择和采购每种食材。此外,其中许多都有详细的背景故事,例如干中的传家宝玉米和 chile de 戴夫和莫发现的那样,用创中,展示让顾客对他们的体验感到兴奋,并帮助面包店在竞争中脱颖而出。

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Sep 24, 2023
让客户体验更具吸引力且平易近人的技巧

Kayli Kunkel 是纽约皇后区第一家零废物商店创始人,她的使命是让自我护理更加可持续。现在, 在整个城市设有三个分店,它的功能就像一家安静、气味芬芳的街角商店:任何住在附近食品店的人都可以顺便逛逛古董服装和家居用品的货架,在商店里补充玻璃瓶装的洗发水和护发素。补充站,或从植物繁殖墙上自由切割。 然而,Kayli 知道,她的许多顾客对零废物实践还不熟悉:他们可能关心地球,但仍然出于方便而购买塑料产品。这就是 Kayli 围绕社区模式构建的原因,她和她的团队通过让客户体验更具吸引力和平易近人,向纽约人介绍一种更可持续的生活方式。 “这不仅对地球有好处,而且也很有趣。闻起来很香,对我有好处,”凯莉说。“这就是我将商店命名因,因为我为地球做好事,也为我自己做好事。” 随着时间的推移,她鼓励 零浪费新手养成更可持续的购物习惯。“说实话,我确实会购买塑料制品,但走进一家与我习惯的完全不同的商店,这才是让我着迷的地方,”莉娜说。“我从来没有见过这样的商店。

为了吸引像莉娜这样的首次顾客

首先要创造兴趣点,例如 Earth & Me 的花香和阳光明媚的装饰。然后,利用客户反馈来寻找新的方法来满足目标市场的需求并保持社区的发展。即使在成本和教育障碍较高的行业,比如零浪费商店,这三个步骤也帮助 Kayli 发展了一个繁 哥伦比亚电话号码列表  荣的社区,并将她的业务扩展到多个地点。 1. 创造“惊喜因素”来吸引新客户 Earth & Me 以其轻松、宁静的氛围吸引了顾客,但商店的核心是加油站。“当你买乳液或洗发水之类的东西时,通常在商店里你会买一个大塑料容器,然后你会使用它并把它扔掉,”凯利说。“我们只是缩短了重新填充的生命周期。你买一瓶漂亮的瓶子,或者从家里带一瓶,用天然产品重新装满,然后用完后回来重新装满。是一个有意的决定,让车站引人注目,展示了带有整齐是]熟悉所有可以减少浪费的方法,所以对我来说,人们偶然发现这家商店并拥有令人兴奋的‘哇因素’真的很令人兴奋。

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作为一个额外的好处

加油站也是企业 Yelp 页面上经常被拍照和评论的地方,这是为您的企业在线引起兴趣的另一种方式。Yelp Elite Kristine N.写道:“商店最好的部分是加油站。他们有干面食和谷物、茶、肥皂、清洁剂等等。您可以使用他们的容器之一或自带容器。还有一个补充欢乐时光,有 20% 的折扣!” 2. 通过满足客 易古斯 户需求的服务吸引客户回来 起初,Earth & Me 专注于一次性个人护理产品,例如护肤和清洁用品。但随着业务的增长,凯莉意识到她的客户对批量补充装的需求更大——他们正在寻个杂货店模型一样,无处不在,在每个角落,每个人都可以补充。这确实成为我与 Earth & Me 的使命。” 作为扩张的一部分,Kayli 还开始扩大服务范围以满足顾客的需求,包括在店内开设一家女性经营的咖啡馆。

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Sep 24, 2023
如何将客户反馈作为您运营的核心

Mexican Mom不仅以其正宗墨西哥菜肴的轮换菜单而闻名,还因其提供五星级的客户体验而闻名。餐厅服务的一切都以客人为中心——从“墨西哥妈妈”吉娜·安蒂莫(Gina Antimo)接受特殊要求的开放式厨房概念,到她在公司的 Yelp 页面上获取有关轮换菜单的反馈。 吉娜说,自从她自己的孩子长大后,她提供优质客户服务的动力源于她关心他人的愿望。“我是一位墨西哥妈妈。我能告诉你什么?总是照顾我的孩子,即使他们年纪大了并且自己生活。” 吉娜(Gina)的目标是为所有墨西哥妈妈为家人提供服务,她在墨西哥妈妈餐厅使用与她在自家厨房相同的食材、食谱和原则。她与丈夫 一起创造了一个让客人感觉像家人一样、重视反馈的环境。 下面,吉娜分享了三种将反馈作为业务核心的方法,以及她为什么根据客户评论改变了鸡肉玉米粉饼食谱。 1. 与客人互动,打造难忘的客户体验 在 Mexican Mom,甚至布局都是为了提供优质的客户服务而设计的。开放式厨房的概念让吉娜能够走出厨房与客人互动——解释菜单、获得对新菜品的反馈,或者只是让别人微笑。

我仍然想与人互动她说

“我不想一个人呆在厨房后面。这就是我这里最好的部分——我就在这里。我是大家的妈妈。” 吉娜的热情赢得了 Yelp 精英评论员Brett N.和他情绪低落的儿子的支持。“这次体验与其他可能提供优质服务的地方的不同之处在于,两次之后,墨西哥妈妈都会亲自出来和我们交谈,”布雷特说。“她立即出来让[我儿子]高兴,给他带来玩具并与他订婚。你很快就能看出 中国电话号码列表  她就是这样的人。” 据评论者自己说,提供令人难忘的客户体验不仅可以与客人建立持久的联系,而且也是激励他们留下评论的最有效方式。布雷特说:“你去墨西哥妈妈那里,你会吃到美味的食物,但你会感觉自己是这个家庭的一员,即使你是一个陌生人。” 墨西哥妈妈的 Yelp 商业页面(截至发布时) 满足每个客户的需求 吉娜开始从事餐饮业后,她学会了根据客户的要求烹饪任何种类的菜肴,从而完善了阅读观众的能力。现在,她经营自己的餐厅已经年了,她仍然努力满足顾客的需求。她围绕她预计拜访的客人制定餐厅每周轮换的菜单,甚至接受特殊要求。

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墨西哥妈妈的照片来自 Yelp 上的 Georgina A

满足这些要求帮助吉娜建立了对她的企业的善意并赢得了终身顾客。“[我们的墨西哥食客]进来后说:‘我来自锡诺亚,我妈妈以前常给我做这个。你能做到吗?这是我工作中最好的部分,他们甚至向我询问他们尝试过或家里有的东西,”吉娜说。“一位女士哭了,因为她有记忆,她说,‘我妈妈以前常做这种玉米汤。’” 在创建每周菜单时,吉娜会考虑到墨西哥妈妈的不 易古斯 同类型的顾客——从有孩子的家庭到第一次来的顾客——他们可以仔细阅读菜单的照片,从一系列传统的墨西哥菜肴中进行选择。但吉娜说,作为德克萨斯州东南部的一家餐厅,最重要的因素是天气。“如果外面气温达到一百度,就像在德克萨斯州一样,没有人会想喝汤。” 她还考虑即将举行的活动和假期,尤其是在学校停课的日子找改善业务的方法,因此当布雷特在对餐厅菜单的热情评论中提到鸡肉玉米饼有点干时,吉娜立即采取了行动。

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Sep 24, 2023
通过媒体报道提升企业声誉的 5 个技巧

他们保留了这家拥有 年历史的深受喜爱的巧克力店的许多方面。他们使用与年创立皇后区机构的艾格纳家族相同的配方、机器和巧克力兔子模具。但该业务的其他方面——品牌、营销和公共关系——得到了急需的推动。 雷切尔(Rachel)曾是一名治疗师,在她的糕点师丈夫的帮助下,该公司迅速成为人们关注的焦点。“商业实际上就是建立人际网络,建立关系,我喜欢这样做与客户建立的信任和安全的基础上。这就是我(为艾格纳巧克力)所做的事情。” 由于雷切尔努力与媒体和皇后区社区建立关系,今年春天,新业主在《纽约时报时尚杂他们的企我们确实将这提升到了另一个水平,”雷切尔说。 媒体报道可以作为您业务的推荐,向潜在客户表明您深受喜爱和知名。下面,雷切尔分享了五个技巧,帮助她获得新闻报道,从而提高她的企业声誉。终保持推销 雷切尔(Rachel)大力倡导自己做公关。您不仅可以与媒体建立自己的关系,而且还可以提供更有价值的东西:您自己作为企业主的观点和专业知识。

我自己写新闻稿雷切尔说

“我们(一开始聘请了一家大型公关公司)却一无所获。然后我开始自己做这件事,我建立了这些关系,现在我会直接给我的媒体联系人发短信说,‘嘿,这就是正在发生的事情’,然后我会向他们讲述故事。 “我意识到两件事:第一,媒体喜欢听到企业主自己的声音,而不是公关公司的声音第二,你通过 智利电话号码列表  接触他们,让他们的工作变得更容易——你实际上是在为他们做他们的工作。 ” 详细了解如何撰写新闻稿和创建公关工具包来宣传您的小型企业。 造自己的角度 当您联系媒体联系人时,您到底应该说什么?商店开业、季节性促销、节日活动——这些更新都构成了绝佳的新闻角度。不要担心你的宣传太空洞,雷切尔说:“世界上发生了很多可怕的事情,如果他们没有一些轻松的片段,新闻就无法继续下去。” “例如,[我们的产品]现在在哈德逊新闻的[约翰·肯尼迪国际机场]和[拉瓜迪亚机场]。这是我可以联系[更多媒体]的事情。假设有人想谈论 COVID-19 后的企业,我们可以谈论糖果和巧克力行业发生的事情,以及我们通过皇后区商会建立的关系,以及他们如何向我们介绍 现在我们就到了”。

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保持动力 您将获得第一个重大新闻报道

当地奖项或前名提及。你停在那里吗?据雷切尔说,这实际上是继续投球的最佳时机。利用媒体关注可以帮助您将五分钟的成名变成持久的成功。 “当你有动力时,你必须继续前进,”她说。“我们被评为纽约市排名第一的巧克力店。所以我得到了一个横幅——它是亮白色的,文字是黑色的,所以每个人 易古斯 都可以看到它在街上行驶。 “我开始联系媒体联系人并说,‘我们刚刚被评为第一。现在我们在机场。情人节快到了。你为什么不介绍我们呢?然后我们得到了越来越多的媒体报道。媒体理应受到媒体的关注我们和辛迪·许在街区的哥伦比亚广播公司 (CBS) 度过了情人节早晨虑你的目标受众 在数字时代,当这么多人在社交媒体上能有一位顾客不去商店,不想在网上购物,不了解 Instagram 和 Facebook,但会阅读《纽约时报》,所以我只能联系到那个人,”雷切尔说。

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Sep 24, 2023
3年经营的3个教训

在过去的  年里,已将家小型配送初创公司发展成为纽约市花卉行业的主要企业。在 Nic 的领导下,Starbright 已将其业务范围扩大到大型企业客户,开辟了新的收入来源,并将需求从每天十几个订单增长到每小时几十个订单。 星耀稳健增长的背后是什么?就像它著名的花朵一样,这项业务需要精心培育、关注和时间才能充分发挥其潜力——所有这些都已成为我们品牌的一部分。但随着时间的推移,你会学到这些东西,并且通过培养良好的客户服务技能、确保你的客户知道会发生什么、[满足]他们的期望并[信守]你的所有承诺来学习这些东西。” 为了庆祝创业 30 周年,的第一位嘉宾回顾了他的创业历程,并分享了帮助他的企业蓬勃发展的三个关键经验教训。 1. 照顾你的客户,而不是你的底线 尽管星光在过去几十年里不断扩大规模——接受了更大的订单和更多的企业客户——但它与客户的关系使业务保持了基础。

Nic 坚信客户服务文化贯穿他的整个团队

并且从他开始。无论是你的着装方式,你与顾客交谈的方式,还是你交付的产品——司机最后的目光都集中在产品上,然后说,‘不,我不会交付这个。看起来不对。我会把它带回商店,再次修复它,然后再把它带回来’——这都是该组织内 开曼群岛电话号码列表  部运作的一部分,这就是我们成为一台运转良好的机器的地方,”尼克说。 “我们确实信奉这样一种理念:如果你照顾好你的客户,但眼里不 带金钱符号,世界对你来说将是一个美好的地方,而且它会以某种方式回到你身边。” Nic 通过建立忠诚度计划“常花计划”将这种期望融入到他的商业模式中,该计划奖励客户在的每笔销售,并在生日、周年纪念日等重要日期发送折扣和提醒。这是 Nic 与常客保持联系并向那些让为他们生活一部分的顾客表示感谢的一种方式。 “当有人以热情的方式确认我的[忠诚]电子邮件时 – 他们说,‘我刚刚注册,我非常兴奋’ – 我们会将一大堆积分作为欢迎礼物放入他们的帐户中,”尼克说。“这只是我们将为客户做的一些特别的事情。退款是对您声誉的投资 当顾客提出投诉时,尼克不会采取防御措施。他首先告诉他们:“买花应该是一种快乐的经历,而不是一种令人沮丧的经历。

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您选择和我们一起花钱是我们的荣幸

而我现在唯一的目标就是弥补。我怎样才能做到这一点?” 是什么让尼克如此自信地认为解决这些投诉值得冒险?首先,他相信在客户有需要时会尽一切努力帮助他们,即使这意味着提供退款或全新的安排。其次,他将每一次投诉视为展示客户服务和质量承诺的机会。 尼克说:“你听着。您接受这样 易古斯 的情况出现的事实。您希望通过第一次就把工作做好来最大程度地减少[它们]。如果你的工作做得好,那么它只占你的退款、换货和其他一切的一小部分。 “如果我在任何特定时期内发送假设的 1,000 个订单,而这 1,000 个订单中,有两个订单导致了此类交互,我何建立一家无需他也能运转的企业。起初,他发现很难摆脱日常运营,但通过磨练业务管理和雇用他可以信赖的员工,他现在认为这段时间是他的团队大放异彩的机会。术才能繁荣。”

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