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Sep 25, 2023
成功审核响应策略的 4 个步骤

这一集《评论背后》重点介绍了过去两季中讨论最多的主题之一:企业如何回应评论。客户阅读 客户评论和企业的回应来评估公司的价值观、纠正错误的意愿等。 回复评论(无论是积极的还是批评的)是向客户表明您优先考虑客户服务的好方法。事实上, 年的一项调查显示, 的客户如果看到企业已对此做出回应并解决了问题, 则更有可能忽视批评性评论。 为了帮助您制定计划,请从以下四个步骤开始管理评论——企业主和 Yelp 评论者都建议这样做。 准备好回应 制定一个计划来回应评论, – Vadim Nayman ,纽约 老板 “如果有负面评论,那就是一个很好的教学时刻。不管是什么,即使我们没有做错任何事,这仍然是一个很好的教学时刻。所以我们确实解决了这个问题。我们尽力回复每一条评论并说‘谢谢。

——丹尼斯·阿克斯 (Dennis Akers)

佛罗里达州坦帕市的老板 2. 展示你的客户服务 您的回复可以加深与客户的关系,并向所有未来的消费者反映您的客户服务实践。 “当我阅读有关一家企业的评论并看到一家公司做出回应时,我就知道这家公司是谁。对我来说,随机的一星评论 加拿大 WhatsApp 号码列表 并没有多大意义,因为通常我会说,“好吧,凯伦,继续前进”,但当我看到企业回应他们拥有什么样的商业模式时,我可以告诉很多。他们是否以客户为中心?他们的反应是否冷静、冷静、镇定?关于你即将与之开展业务的公司,你可以了解很多东西。” ——Yelp 评论员乐于接受反馈 当出现问题或客户的期望未得到满足时,为您的团队收集经验教训或要点。 “我会听取[客户的批评反馈],然后我会说:‘听着,我正在对此采取行动。我要建立一家更好的公司。每一次,我都会为此感谢他们。

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感谢您的 星评论

这就是我的成长方式。如果没有你让我注意到这些错误,我永远不会知道它们正在发生。因此,你对我来说是建立更好业务的责任层。” –乔什·坎贝尔 (Josh Campbell),德克萨斯 易古斯 州理查森市救援空气加热和冷却公司的所有者 4. 始终走正道 您的言语反映了您的业务,因此请确保您的回答保持专业和尊重。 “通常我会开始对话——无论是通过电子邮件,还是在 Yelp 上公开在线,或者我们以其他方式接触客户——并且以一种真正的同理心、Faitos 方式,带着很大的诚意,我要说比如,“我希望我可以让时光倒流,让你第一次体验到这一切。” 我不担心让该人将假设的  星级评论更改为 星级评论或 星级评论。我不是在寻找更多的明星。我想谈一下这个问题。我想表达诚意。我想要表达关心,我想要表达,“我们能做些什么来纠正这个问题?”

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