Keith Zeiler 开设Paws on Chicon 的原因只有一个：让每只狗的生活变得更好，包括他自己的。当他心爱的宠物生病时，基思深入研究了狗的营养，参加了有关该主题的广泛课程，并很快通过他位于东奥斯汀的精品宠物店分享了他的知识。 “每一个走进这扇门的人以及我训练的每一位员工，都是为了帮助那只狗，”基思说。“这并不是为了从他们身上赚到钱，因为如果我们能够帮助他们的宠物，就会建立忠诚度，这会让我和我的员工觉得我们做得很棒。” 对于基思来说，建立忠诚度还意味着扩展到南奥斯汀的第二个地点，在那里他可以帮助更多的狗主人改善宠物的健康。 对于小企业来说，开设第二家店面感觉像是一个很大的障碍，因为要保持商店之间的一致性、管理两名不同的员工，以及为不同的社区和人口统计选择库存。但这也可能是一个令人难以置信的增长机会，让客户在方便的地点体验相同的连接和服务。 下面，基思分享了三个经验教训，帮助他在坚守使命的同时拓展业务。
保持客户体验的一致性 位置是
企业成功的最大因素之一——一个街区内的实体店与整个城镇的同一家企业相比，具有不同的优势和挑战。 例如，在南奥斯汀开设了一家店，这对评论员来说是一个很大的吸引力，她很高兴能够支持这个以连锁店为主的社区的当地企业。“我从同事那里听到了有 阿尔巴尼亚 WhatsApp 号码列表 地点的令人惊奇的事情，但从未设法去那里，”她说。“当我看到他们在我家附近开设了一个前哨基地时，我很高兴。” 然而，当您建立品牌时，地点之间的一致性是关键。想象一下，如果妮可参观了南奥斯汀商店，却发现其服务或产品与更成熟的东奥斯汀商店不相上下。如果两个地点无法满足相同的期望，您可能会失去该客户。 基思这样说道：“当我没有宠物店时，我最大的[宠物烦恼]就是去宠物店并[得到]不同的答案……我希望[我的顾客]得到相同的答案。我希望他们能够去任何一家商店，并感受到他们——无论他们最终去了哪家商店——他们总是会带着最好的知识和最好的服务走出去” 。为了确保各个地点的一致性，Keith 建议使用检查表并简化员工培训，以确保商店的各个方面都与原来的一样。 2. 赋予员工权力 员工是企业的门面，站在第一线。
当您无法亲自到场时
它们代表您的品牌和文化。基思有两家商店，他无法同时出现在两个地方，因此他为员工精心设计了培训，以确保他们都向顾客发送相同的信息。 “我们对员工进行了为期四个星期的广泛培训，据我所知，这在宠物行业是[不寻常]的，”他说。“我们尽量保持谨慎，因为我们不想让宠物父母觉得他们做错了什么。” 在 员工培训包括同情心教育以及客户服务。基思希望确保他的团队正在投资于建立关系，而不是做出判断。通过 易古斯 使用这种更温和的方法，他为想要为宠物提供最好的东西的宠物主人创造了一个安全的空间，即使这意味着失去销售。 “如果[顾客]没有时间在店里与我们交谈，我们会尽力为他们提供自我教育的工具，”他说。“例如，如果他们的猫或狗患有膀胱结石或肾结石，我们会说，‘好吧，你给它们喂这种食物，这就是原因，’这没有帮助。你不是来羞耻的，因为人们不知道。我们的方法始终是，‘让我们看看如何帮助他们。
