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Sep 25, 2023
成功开设第二家店面的 3 个经验教训

Keith Zeiler 开设Paws on Chicon 的原因只有一个:让每只狗的生活变得更好,包括他自己的。当他心爱的宠物生病时,基思深入研究了狗的营养,参加了有关该主题的广泛课程,并很快通过他位于东奥斯汀的精品宠物店分享了他的知识。 “每一个走进这扇门的人以及我训练的每一位员工,都是为了帮助那只狗,”基思说。“这并不是为了从他们身上赚到钱,因为如果我们能够帮助他们的宠物,就会建立忠诚度,这会让我和我的员工觉得我们做得很棒。” 对于基思来说,建立忠诚度还意味着扩展到南奥斯汀的第二个地点,在那里他可以帮助更多的狗主人改善宠物的健康。 对于小企业来说,开设第二家店面感觉像是一个很大的障碍,因为要保持商店之间的一致性、管理两名不同的员工,以及为不同的社区和人口统计选择库存。但这也可能是一个令人难以置信的增长机会,让客户在方便的地点体验相同的连接和服务。 下面,基思分享了三个经验教训,帮助他在坚守使命的同时拓展业务。

保持客户体验的一致性 位置是

企业成功的最大因素之一——一个街区内的实体店与整个城镇的同一家企业相比,具有不同的优势和挑战。 例如,在南奥斯汀开设了一家店,这对评论员来说是一个很大的吸引力,她很高兴能够支持这个以连锁店为主的社区的当地企业。“我从同事那里听到了有 阿尔巴尼亚 WhatsApp 号码列表 地点的令人惊奇的事情,但从未设法去那里,”她说。“当我看到他们在我家附近开设了一个前哨基地时,我很高兴。” 然而,当您建立品牌时,地点之间的一致性是关键。想象一下,如果妮可参观了南奥斯汀商店,却发现其服务或产品与更成熟的东奥斯汀商店不相上下。如果两个地点无法满足相同的期望,您可能会失去该客户。 基思这样说道:“当我没有宠物店时,我最大的[宠物烦恼]就是去宠物店并[得到]不同的答案……我希望[我的顾客]得到相同的答案。我希望他们能够去任何一家商店,并感受到他们——无论他们最终去了哪家商店——他们总是会带着最好的知识和最好的服务走出去” 。为了确保各个地点的一致性,Keith 建议使用检查表并简化员工培训,以确保商店的各个方面都与原来的一样。 2. 赋予员工权力 员工是企业的门面,站在第一线。

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当您无法亲自到场时

它们代表您的品牌和文化。基思有两家商店,他无法同时出现在两个地方,因此他为员工精心设计了培训,以确保他们都向顾客发送相同的信息。 “我们对员工进行了为期四个星期的广泛培训,据我所知,这在宠物行业是[不寻常]的,”他说。“我们尽量保持谨慎,因为我们不想让宠物父母觉得他们做错了什么。” 在 员工培训包括同情心教育以及客户服务。基思希望确保他的团队正在投资于建立关系,而不是做出判断。通过 易古斯 使用这种更温和的方法,他为想要为宠物提供最好的东西的宠物主人创造了一个安全的空间,即使这意味着失去销售。 “如果[顾客]没有时间在店里与我们交谈,我们会尽力为他们提供自我教育的工具,”他说。“例如,如果他们的猫或狗患有膀胱结石或肾结石,我们会说,‘好吧,你给它们喂这种食物,这就是原因,’这没有帮助。你不是来羞耻的,因为人们不知道。我们的方法始终是,‘让我们看看如何帮助他们。

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