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只需 3 个步骤即可将首次顾客转变为常客

在旧金山的Dogpatch Games一家桌面和棋盘游戏咖啡馆,店主 Shannon Newton 对待顾客就像对待家里的客人一样。当您第一次邀请某人到您家时,您不会直接带他们去厨房。您让他们轻松融入体验,带他们参观,并向他们展示会发生什么,直到他们感觉自己是家庭的一部分。 香农在他的生意上也做了同样的事情。香农运用流行的营销理念,带领顾客参观房子的三个阶段:前廊、客厅和厨房。“每一步,我们都希望让我们的社区成员能够非常平易近人地表示同意,”他说。“但我们的房子里总是有一些更深入、更有趣、更吸引人的东西。” 这一战略帮助 Shannon 在两年内将公司会员数量扩大到 250 人,环比增长 20%。即使会员模式对您的业务没有意义,这种三阶段策略也可以帮助您导航其他关键流程,例如寻找目标受众或创建营销角色。 香农还使用这种方法进行定价,将潜在客户分为不同层次,以估计他们愿意花多少钱。跟随他带领一位首次来访的客人从前廊,穿过客厅,进入厨房,最终将他们转变为忠实的每月订阅者。

第一阶段前廊 在小型企业世界中

前廊是客户找到您的方式。“有人开车经过,你得到了柠檬水和一把摇椅。你希望他们进来坐下来喝点柠檬水,享受一些乐趣,”香农说。 那么,到底如何让顾客到门廊上来和你一起呢?香农认为,一切都是为了平易近人。通过一些既有吸引力又不那么投入的东西来吸引客户的兴趣——引人注目的窗口设置、Yelp 签到优惠或试发布活动——然后用你的产品或服务样 克罗地亚电话号码列表 品来吸引他们。 “把事情做好或把它们拿出来,然后当人们天生的好奇心让他们停下来时,你会说,‘你想尝试一下吗?让我给你展示一下。这很有趣,而且很容易答应,”香农说。 将客户转移到第二阶段的另一种方法是向他们提供预告片或免费赠品,以便他们可以开始将自己想象为客户。香农说:“你只是想让他们看看房子的内部。你想要的是[他们]坐下来,喝一杯柠檬水,然后看看里面并[想],‘哇,这是一个漂亮的客厅,我想看看客厅。’” 专业提示:前廊不仅仅适合依赖人流量的企业。由于有如此多的客户在线搜索本地企业,这种“前廊”互动也经常在网上进行。拥有一个完整的 Yelp 页面,其中包含引人注目的照片、引人入胜的描述和准确的业务信息,有助于在他们涉足您的业务之前 赢得他们的信任。

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第二阶段客厅 一旦客户体验了您的业务

他们就会愿意坐下来停留一会儿。在客厅,客户可以更深入地体验您的产品或服务。他们应该感受到你的热情和快乐。最重要的是,他们应该玩得开心。 “最重要的是吸引人们的参与,”香农说。“如果你被邀请坐下来,看起来很有趣,并且[游戏]摆在桌面上,并且你不觉得自己被骗了,那么你就会坐下 易古斯 来尝试一下。” 现阶段,香农仍然没有提出定价或会员资格问题。“我们一开始的做法是:我们只是想让你发现这个空间的乐趣,发现新的东西以及游戏和比赛的新颖性。这就够了。我们不要以“嘿,每小时 7 美元”作为开头。我们会以“你想尝试这个吗?”作为开头。如果他们同意,我就会专注于此。如果你想停留更长时间,我们可以谈谈。” 当 Y论员Jenny X.第一次进入 Dogpatch 时,桌子上显示不要怀疑,让他尝试说服我们,’“ 她说。“所以我认为这只是他们对所做事情的真正热情,而且很明显他们本身就是棋盘游戏的消费者。

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