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Feb 24, 2024
CRM是一个什么样的系我们还解释了它引起

CRM是一个什么样的系统?在这篇文章中,我们将首先对CRM和SFA进行比较,并解释CRM系统为何受到关注,以及其优点和缺点。如果您对CRM感兴趣,请参考。CRM(Customer Relational Management)即“客户关系管理”。 管理涉及通过管理与客户的关系并对其做出适当的响应来建立和维持与客户的良好关系。换句话说,这个想法是建立和管理以客户为中心的业务战略和销售流程。 具体来说,CRM作为一个系统,由客户信息管理、客户分析、客户支持和营销支持功能组成。 CRM 和 SFA 有什么区别?SFA是一种类似于CRM的管理方法。 SFA(销售队伍自动化)是一个“销售支持系统”。

它通过可视化销售活动从谈判开

始到收到订单的进度来管理销售活动。 CRM 旨在在销售人员、客户分析、营销和客户支持等客户相关部门之间共享信息,以实现高效的客户服务。 另一方面,SFA旨在收集和 希腊电报号码数据 积累销售人员销售活动的信息,并从这些数据中实现高效、有效的销售方法。 因此,SFA可以说是广义上包含在CRM中的,但各有各的特点。我会清楚地解释这个功能。 客户关系管理的特点 CRM是一种客户管理工具,但它又具有与传统客户管理不同的特点。

CRM客户管理不仅仅管理客

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户姓名、地址、属性、联系方式等基本信息。它涵盖了广泛的信息,包括购买历史记录、支持中心查询历史记录、活动和活动申请历史记录。 通过沿着时间轴累积这些数据,还可以 阿富汗电报号码数据 分析LTV(客户生命周期价值)。然而,其中许多点对于 SFA 来说是共同的,并且 CRM 和 SFA 之间的界限正在变得模糊。 SFA的特点 在日语中,它被称为“销售支持系统”,但按字面翻译,它是“销售队伍自动化”。换句话说,这是一种不依赖个人销售技巧的科学、自动的销售理念。

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