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Sep 24, 2023
Yelp 评论者的见解

在线评论可以成为吸引未来客户加入您的业务的强大工具。它们也是获得直接且免费的客户反馈以改善业务运营、产品、服务和整体客户体验的好方法。 位于佛罗里达州圣露两次荣获 Yelp 海滩最佳美食奖,总经知,对于一家餐厅来说,除了美味的食物之外,还有更多的东西。她始终将客户服务放在首位,定期阅读并回复 Yelp 评论,以与 Think Greek 的客户群互动。 在柜台的另一边,Yelp 精英评论员 Andi P. 投入了同样多的精力来撰写 Yelp 评论,留下深思熟虑的反馈,她希望这将有助于她喜爱的企业取得成功。在对 Think Greek 进行了一次难忘的访问后,她受到启发,留下了关于她的经历的详细评论。 深入了解评论者的思维过程,发现在线反馈可以帮助您的业务的多种方式。 发现您业务的突出元素 如果你擅长某件事,客户就会谈论它——你也应该这样做。利用他们的反馈来提高您的优势的可见度,以吸引潜在客户并建立品牌认知度。 安迪表示,她在反馈中尽量考虑周全,以使 Yelp 用户和企业主都受益。

她在每一篇评论中都采用标准格式

并以她对业务的主要看法以及对她来说最突出的内容开始每一篇评论。 “我不知道在应用程序上滚动的人是否会看到我的整个评论,所以我认为在顶部提供一点专业提示是很好的,”安迪说。 在阅读评论时,确定客户认为您的业务最令人难忘的方面。使用这些信息,您可以在未来重点强调和营销这 土耳其电话号码列表 些功能或产品。例如,如果有一个令人难忘的食品被多个顾客提及,您可以在 Instagram 上突出显示它或提供该商品的优惠,以吸引更多兴趣并让人们继续谈论。 Think Greek 的照片来自 Andi P. 在 Yelp 上的照片 使用建设性反馈来加发生这种情况时,请退后一步,思考如何利用这些反馈来改进和发展您的业务。 例如,虽然安迪给了 Think Greek 五颗星,但她仍然对如何让食物变得更好做出了备注。她在评论中纳入了这一建议,希望餐厅团队能够为未来的顾客考虑这一点。 “我们吃了令人惊叹的皮塔饼和令人难以置信的鹰嘴豆泥,它们很厚实,显然是自制的,但就餐体验有点困难,”她说。

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我们想把鹰嘴豆泥撒到各处

但这有点尴尬。所以我相信提供反馈。我相信用爱来给予它,并相信他们可以接受它,也可以离开它。” 无论评论是批评性的还是鼓励性的,它们都可以作为学 易古斯 习机会,帮助您成长为企业主。彻底阅读评论,了解客户认为您做得好的方面(以及应该继续做的),以及您是否可以对产品、服务或流程进行更改以改善客户体验。 Think Greek 的照片来自 Stephanie L. 在 Yelp 上的照片 提高员工士气和客户服务 餐厅体验不仅仅是食物。即使您的产品完美无缺,与员工的互动也可以改变客户对整个 “如果我能与员工进行良好的互动,如果我能叫出他们的名字,我就会大声喊出来,”安迪说。“很多企业,当他们看到某个员工被正面提及时,他们会给予该员工支持。我绝对相信积极的强化,并尽我所能地给予任何人爱。” 在任何行业,重要的是要专注于提供个性化的客户服务,让客户感觉很特别,这样他们就会想再次光临。

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