Apr 5, 2023

提示在的文章中详

评估 对接触点的主观评价通常特别困难。创建的参与者概览及其任务有助于识别流程中的瓶颈或延迟，并将其分配给特定人员。在不粉饰的情况下，该联系人会从客户的角度以一到十的等级评估客户旅程中每个 他的 接触点（ 未达到期望 超出期望）。 可视化 上有各种工具可以图形化地显示客户的旅程。我的建议是试用一些免费工具并在研讨会上展示它们。一个很好的副作用：参与者很早就被选中并且可以描述他们的观点。 您的观点 始终应理解为代表客户的观点。 见解 借助客户旅程图、分析和概览，可以轻松制定具体的改进建议。

方面这些改进可能

与内部沟通有关（例如减少官僚障碍或增加权力），另一方面它们可能包括外部优化，例如调整网站或客户服务培训。 有远见 明确关注客户旅程的公司和品牌在应对变化方面更加灵活 电话号码列表 因此从长远来看更加成功。他们不只是谈论客户旅程，他们还投资于此。处理新格式、平台和趋势。这需要很大的勇气和大量的想象力 毕竟，这是关于找出客户未来很可能想要什么。为了为未来设定方向，例如，应该在这种情况下讨论机器人的使用。 不可否认，这份清单更像是一张折叠地图遗物，而不是专业的客户旅程地图。

不过并没有自称完整

而是展示了很多细小的调整螺丝，以便能够从根本上承诺给客户。细了解各个接触点的分析、可视化和评估：客户期望什么，他们以何种方式获得什么服务以及他们如何对此做出反应 接触点管理以易于理解的方式进行了解释。 三个问号和难以管理的客户旅程 大多数公司现在已经了解数字化转型的重要性及其提供的机会。尽管有这些 用户 知识，但并非所有以前的思维模式实际上都被打破了很长的路要走。相反，上述儿童游戏 我正在收拾行李箱 到处都被解释为快速逃跑的意思 而不是冒险地跟随顾客的脚步。

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