Apr 5, 2023

世界参加这场伟大的比赛吗

珠为猪，草为文。 当前 客户旅程示例 一位两个孩子的父亲再次将手机放在茶几上，然后在电视机前打瞌睡。通过广告和 神秘的物联网 ，一个 在整个晚上被放置在他的终端设备上。突然间，第二个屏幕上的所有活动都与现场的内容相关 有些微妙，有些有力。无论哪种方式，在某些时候他都觉得自己受到了重视。 这也可能纯属巧合，他目前正在考虑申请贷款，而广告中提到的银行可以通过简单的数字化程序获得积分。同时，简短的互联网搜索不允许任何错误的结论 国际活跃的银行是干净的。

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分析客户旅程和评估接触点

个技巧 哲学 我们确定要为客户然后必须确保客户旅程中的所有角色配置文件、职责、任务和能力都在内部记录、沟通和遵守。我们必须回答客户管理在我们住所的相关性问题。 客户群 必须从公司的角度定义最重要的客户群，以便在接下来的步骤中专门关注他们。我假设已经定义了一般目标群体。然而，建议挑出个人角色，例如，检查他们 用户 的购买行为或在线亲和力。 接触点 为了想象所有接触点的范围，可以非常务实地写下先前选择的客户群的接触点 即所有那些在目标行动之前、期间和之后发挥跨学科作用并随后影响客户满意度的接触点。对于客户旅程图，这会产生所谓的 关键时刻 最重要的接触点。

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